Billets du mois : septembre 2017


Client par habitude ou Attitude Client ? Habitude : Manière usuelle d’agir sans créativité. Agir machinalement parce qu’on a toujours agit ainsi. Le client doit il s’adapter aux habitudes de l’endroit? Est-il un habitué? Même le comportement ou acceptation d’une tendance peut devenir habituel. Synonyme de habitude : Accoutumance, automatisme. […]

Client par habitude ou Attitude Client ?


Gérer le Changement avec Courage Managérial Comprendre le changement, c’est tenter de comprendre un ensemble complexe de phénomènes. C’est en fait de tenter d’expliqué un processus continu qui se situe au centre de la réalité des organismes vivants et qui est difficile d’arrêter. Aujourd’hui le changement  n’est plus une option, […]

Savoir Gérer le Changement avec Courage!


Négociation ou Manipulation La ligne est mince   Manipulation La manipulation, au sens abstrait, désigne l’emprise exercée par une personne sur un ou plusieurs autres individus dans le but de contrôler leurs actions ou leurs sentiments. La manipulation est considérée comme une manœuvre trompeuse voire perverse et a une forte connotation péjorative. La […]

Négociation ou Manipulation ? La ligne est mince.



Maîtrisez-vous le Silence? Le silence est une arme redoutable en communication. L’adage qui dit que la parole est d’argent et le silence est d’or est d’une réalité très actuelle. La majorité des personnes ont peur du silence. Celui-ci permet de mieux diriger une conversation. Pensez aux gens que vous connaissez […]

Maîtrisez-vous le Silence ?