Billets du mois : mai 2018


Maîtrisez-vous le silence? L’écoute active est une technique de communication           Elle vise à  s’assurer que l’on a bien compris le message de son interlocuteur. Elle repose sur cinq conditions qui sont élaborées lors de la formation. Je ne parle que 30% du temps et laisse le […]

Maîtrisez-vous le silence? ( Nouvelle formation)


  L’humain et ses émotions, le plaisir d’aller travailler,outils pour favoriser la mise en commun des forces à la réalisation de projets, développer un sentiment d’appartenance, l’ouverture, la transparence, la confiance, le respect, la complicité. Les attitudes néfaste: l’indifférence, l’agressivité, la rancune, la vengeance, la démotivation versus valoriser, stimuler, guider, […]

Votre équipe a-elle l’Attitude Client/Collègue ?