Négociation: La négociation commerciale est une démarche de communication ayant pour but de parvenir à un accord. Ce processus passe par la confrontation des attentes, intérêts, positions et points de vue des négociateurs. Manipulation: Action d’orienter la conduite de quelqu’un, d’un groupe dans le sens qu’on désire et sans qu’ils s’en rendent compte : La […]