Attitude client


J’ai l’Attitude client

L’attitude clients/collègues permet la rétention du personnel via un leadership et un courage managérial sans faille.

La Certification Attitude Client

  • Conscientisation de tout le personnel a l’importance du client
  • Attitude exemplaire face aux clients et fournisseurs
  • Une relation humaine sécurisante
  • Productivité accrue, magasin, bureaux, usine et commercialisation
  • Augmentation des ventes importante
  • Augmentation des profits substantiels
  • Différenciation de la compétition
  • Élément publicitaire percutant et économique
  • Fidélisation +Rétention clientèle
  • Et ça fonctionne RADIO-CANADA

Les clients sentent la différence  immédiatement après la mise en place de la certification dans l’organisation. L’équipe a le gout de s’investir car ils veulent respecter le client interne/externe comme ils veulent être respecté. Ils ne sont pas motivés, ils vont plus loin. Ils sont mobilisés.

Ils veulent aider le client externe et interne à prendre la meilleure décision et ce dans son propre intérêt. Le leur suivra inévitablement. Ils développent la relation d’aide.

Votre équipe est-elle passionnée ? S’intéresse-t-elle aux passions de vos clients actuels et futurs?

Le leadership et le courage managériale de la direction et des cadres est essentiel pour atteindre ces objectifs.

Les employés qui ressente de la fierté a l’égard de leur organisation sont trois fois plus susceptibles d’être heureux que ceux qui n’en ressente pas, selon une étude de Robert Half, firme de recrutement de personnel spécialisé. L’étude indique le sentiment d’accomplissement est le principal facteur de bonheur au travail chez les répondants de 34 ans et moins.L’attitude client/collègue contribue pour beaucoup a cette fierté.

Dans toute entreprise, il n’y que des problèmes d’humains que seuls des humains pouvaient régler.

Jean Lamarre, SNC Lavalin, Le Devoir 26 Novembre 2017

L’entrevue de Madame Denise Faille de Radio-Canada sur la Certification Attitude Client en dit long.

Disponible sous forme de conférences dynamiques et de formations service-client très professionnelle.

Besoin UFC, jumelez l’utile a l’agréable enfin disponible.

Différenciez vous de votre compétition !

Si vous lisez ces lignes, vous êtes sans aucun doute à la recherche d’un programme qui sort des sentiers battus et qui favoriserait la prospérité et la profitabilité de votre entreprise.

Vous êtes à la bonne adresse!

UNE  CERTIFICATION ATTITUDE CLIENT QUI PERMETTRA A SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL ,SURTOUT AU QUÉBEC.

Voir Marketing Attitude Client, très intéressant:

www.lapetiteuniversite.com/documents/attitude_client/c_marketing.htm

La durée de l’attention d’une personne est passée de 12 secondes en 2000 a 8 secondes aujourd’hui , selon Microsoft.Une banderole Certifié Attitude Client est un atout.

Jugé avant-gardiste au cours de la dernière années, ATTITUDE CLIENT® est la solution d’aujourd’hui à laquelle toutes les entreprises devraient s’empresser d’adhérer car il fait déjà le succès et le bonheur des entreprises et organisations qui l’ont adopté.

 

Reposant sur un cheminement unique avec les participants, il a fait ses preuves dans toutes sortes d’entreprises et organisations : commerces de détail, entreprises de distribution, manufactures, services santé, hôpitaux, courtiers et compagnies d’assurances, municipalités, gouvernements, etc.

Les bénéfices récoltés ont été nombreux et quantifiables. Ils ont même souvent dépassé les plus folles espérances des dirigeants et actionnaires, en plus d’aider chaque participant(e) à avoir une meilleure qualité de vie en milieu de travail.


ESSOR ASSURANCES

Une attitude gagnante

Dans le cadre d’une stratégie d’intégration d’importantes fusions et acquisitions survenues en 2001, Essor a obtenu en 2002 la certification Attitude Client MD, décernée par la Petite Université, un établissement de formation privé qui a pignon sur rue à Laval.

Le savoir-faire et la qualité des produits et services sont désormais considérés comme des acquis. Pour se démarquer, un nombre croissant d’entreprises misent sur le « savoir-être », incitant leurs employés à se dépasser pour mieux satisfaire les clients.

 

La certification Attitude Client a permis à ces organisations fort dynamiques de maîtriser l’art de…

  • stimuler la pensée innovante
  • résoudre les problèmes rapidement
  • s’adapter à des contextes sans cesse changeants

« La formation Attitude Client nous aide à développer un solide sentiment d’appartenance et des partenariats durables avec notre clientèle, explique Michel Duval, président d’Essor. Cet outil de gestion original, simple et efficace nous permet d’assurer la collaboration pleine et entière de chacun. Outre un excellent climat de travail, ceci favorise la fidélité de nos ressources-clés – donc la stabilité et la pérennité de notre entreprise. »

Que dire de plus ?

https://www.essor.ca/qui-sommes-nous.php

Tout le monde travaille si dure pour atteindre l’excellence que nous oublions la véritable raison de tout ce labeur : nos clients !
Pas de clients, point d’organisation, point d’entreprise. Point à la ligne.

Alors, revenons en arrière : vous souvenez-vous de votre premier client?

Quelle belle énergie vous avez déployée pour le séduire, le convaincre et le satisfaire.

En effet, vous aviez une attitude engageante, positive, dynamique et communicative. Vous n’avez pas hésité à mettre des efforts supplémentaires. Ce n’était pas encore payant, mais combien motivant. C’est ainsi que de client en client, chaque entreprise ou organisation a progressé et que d’autres personnes s’y sont jointes.

Cependant, vous réalisez probablement que plus une organisation grossit ou progresse, plus elle fait face à des défis reliés aux aléas des marchés, plus il y devient difficile d’insuffler la passion du début à tous ses membres, ainsi que de faire en sorte que le client soit pleinement satisfait et demeure fidèle.


Vous constatez également que malgré le savoir-faire, l’équipement pointu et tous les programmes centrés sur l’efficience, ceux-ci ne suffisent pas à garantir la motivation, le succès ou la profitabilité. Les résultats sont en dents de scie, souvent mitigés et malgré l’abondance de l’offre, le client a l’impression de rester sur sa faim.

Qui s’intéresse à lui? Qui prends le temps de l’amener à découvrir les produits et services qui pourraient l’intéresser? Qui va au-devant de lui afin de découvrir ses véritables besoins et désirs?

Et ceux qui oeuvrent sans contact direct avec lui, saisissent-ils bien l’importance qu’ils ont aux yeux du client? Que lorsque surviennent des erreurs de fabrication ou de livraison, le client juge l’ensemble de l’organisation sur l’expérience négative qu’il aura conséquemment vécue ! Que lorsqu’on le transfère d’un service à l’autre et que personne ne semble capable de résoudre son problème, le client devient alors fragilisé?

Tout simplement parce que si on n’y veille pas, le savoir-être a tendance à s’effriter avec le temps, ainsi qu’à se diluer lorsque le volume augmente.

Bref, en tant que dirigeant(e), vous avez l’impression que parmi vos troupes, le cœur n’y est plus
et que l’indifférence de certains semble gagner de nouveaux adeptes à chaque mois.

 » Un client de plus, un client de moins…
qu’est-ce que cela change? « .

 » Ah? Il vous manquait un item dans
votre commande? La couleur n’était pas la bonne? »

 » Cet item, si on l’a ou s’il nous en reste, je pense
que vous le trouverez dans l’allée A28… ».

« Ah bon… je vous transfère…click! »

« Vous arrivez tard. Il est cinq heures moins cinq! »

Parions que vous avez déjà entendu ce genre de phrases qui en disent long sur la suite prévisible des événements dans l’entreprise…

Fait troublant : saviez-vous que les statistiques révèlent que 68%* des clients changent d’entreprises à cause d’attitudes indifférentes de la part de certains employés de celles qui les servaient jusqu’alors? *
      Harvard University

Autrement dit, à peine 32% des clients demeurent fidèles à l’entreprise suite aux ravages d’attitudes démontrant une certaine indifférence à leur égard. Si rien ne change, ce n’est qu’une question de temps avant que ceux qui composent le 32% restant n’aillent ailleurs eux aussi, ou encore, que les meilleurs éléments de l’organisation n’adoptent à leur tour le je-m’en-foutisme qui prévaut, ou pire, n’aillent carrément travailler ailleurs, là où l’ambiance a l’ATTITUDE CLIENT®!

Et c’est sans compter tous ces gros investissements dans les installations, les campagnes publicitaires et les processus informatiques : à quoi bon si le cœur n’est plus au rendez-vous et que le client le constate aisément et va ailleurs à la première occasion, sans rien dire et ce, 68% du temps?

Donnez l’occasion à vos gens de prendre conscience du travail de l’un et de l’autre.

Aidez-les à comprendre l’impact de leurs  attitudes et de leurs gestes sur la clientèle.

Permettez-leur de prendre du temps pour élaborer ensemble des solutions pratiques et réalistes, applicables dès le lendemain, pour augmenter les ventes et améliorer le service.

Créez un momemtum dans votre organisation.

Offrez-leur le meilleur programme à cet effet: ATTITUDE CLIENT®.  Fiable et éprouvé, il transformera l’environnement de travail en un lieu agréable et stimulant, propre à l’épanouissement personnel et collectif.


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