Attitude client


J’ai l’Attitude clients & collègues favorise le travail en équipe, la loyauté, la notoriété.

          

Définition de l’attitude: C’est la façon dont on réagit et l’on se comporte avec les autres, qu’ils soient partenaires, clients, fournisseurs, collègues, amis, famille ou de pures inconnus. C’est aussi une disposition de l’esprit, de l’émotion. L’attitude ouverte, positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer, travailler et à être plus heureux.

Il sera essentiel de mettre l’humain au centre de nos actions en assurant un leadership rassurant, authentique, transparent et que nos messages soient alignés avec les valeurs de notre entreprise.

Cette formation en Attitude Client et Service Client vous permettra:

  • Croire dans le potentiel humain
  • Un rapprochement entre les membres de votre équipe
  • Les 12 Attitudes gagnantes à cultiver dans l’organisation                                       
  • Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante
  • Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec
  • Comprendre l’importance du service client/expérience client
  • Déterminer des objectifs individuels et communs
  • Avoir la maîtrise du silence et du questionnement
  • Savoir ce que signifie la notion de client et celle de collègue
  • Définir l’évolution des attentes des clients et des collègues
  • Établir les critères de perception du client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration
  • Fournir des outils de développement de l’art du questionnement
  • Équilibrer les attentes des clients et des collègues
  • Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les collègues
  • Fournir des outils de valorisation
  • Savoir composer avec des personnalités qui sont à mon opposé
  • Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique, car tous, sans exception participent à la perception du client et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction
  • Soutenir et objectiver les processus de communication interne & externe
  • Utiliser le verbal, para verbal et le non verbal
  • Une écoute active et la parole active
  • Susciter un engagement dans une orientation Attitude client-collègues

Votre équipe est votre entreprise. Comment se perçoivent-ils et dans le comment. Comment  vos clients les perçoivent ils? Y-a il une similitude?. Pourquoi vos clients font ils affaire avec votre organisation? Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent-il respecté? Que pensez-vous qu’ils diraient si l’on leur demandaient? Quelle est la valeur ajoutée qui est délivrée aux clients ? Est-ce qu’ils vivent une expérience client positive?

Les compétences humaines prévaudront sur les compétences purement techniques. Créez un état d’esprit qui vous permet de transformer vos défis en opportunités. L’avenir est pour les esprits agiles.

L’attitude clients/collègues permet la rétention et le recrutement du personnel via un leadership et un courage managérial sans faille.

L’humain et ses émotions, le plaisir d’aller travailler, outils pour favoriser la mise en commun des forces à la réalisation de projets, développer un sentiment d’appartenance, l’ouverture, la transparence, la confiance, le respect, la complicité. Les attitudes néfaste: l’indifférence, l’agressivité, la rancune, la vengeance, la démotivation versus valoriser, stimuler, guider, communiquer, donner l’exemple, la valeur du client pour l’entreprise et son personnel. Productivité et rentabilité au rendez-vous. Tout est dans l’attitude.

Croire dans le potentiel humain

Le leader qui a l’attitude client & collègue doit donc penser à ses collaborateurs en terme de potentiel plutôt qu’en terme de performances passées. Cette approche permet d’améliorer la confiance en soi, motivation, choix, clarté, engagement, prise de conscience, responsabilité et actions.

On s’imagine souvent qu’un employé est là pour travailler et qu’il est donc normal et juste de ne pas le remercier pour le travail qu’il réalise puisqu’il est payé pour cela. Cependant qui n’a pas besoin d’être reconnu et apprécié pour ce qu’il est, pour ce qu’il fait, pour ses résultats ?

L’humain a besoin d’être reconnu en tant que personne unique et comme un collaborateur parmi tant d’autres pour l’entreprise. Il a besoin d’être reconnu également pour son investissement dans l’entreprise.

Vos employés ne vous quittent pas pour une augmentation de salaire mais une augmentation de reconnaissance et de valorisation.

La rétention de votre personnel demande une Attitude Clients/Collègues, un leadership et un courage managérial sans faille. 

Nous implantons la Certification Attitude Client depuis 1993 et ajustons les paramètre de la certification annuellement. Pas d’expérience employé, pas expérience client.

Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent il respecté? Que pensez-vous qu’ils diraient si l’on leur demandaient? Quelle est la valeur ajoutée qui est délivrée aux clients ? Est-ce qu’ils vivent une expérience client positive?

L’Attitude, le nerf de la réussite                                                                                                                                  

Vous souhaitez tirer le meilleur de vos collaborateurs?

Évitez d’agir de la même façon avec chacun d’eux                    

Adaptez plutôt votre approche à leur personnalité respective. Les Affaires 30/04/2018

Le club de hockey  Canadien de Montréal: La problématique l’attitude des membres de l’équipe

L’Impact : Problème d’attitude

Disney: Son succès l’attitude de son personnel

Journal de Montréal 14 Avril, 22 Avril & 24 Avril 2018

Le client est la valeur même de votre entreprise.

LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE CLIENT QUI PERMETTRA A SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL,SURTOUT AU QUÉBEC.

le travail collaboratif et le bien-être au travail, qui est la clé de la performance et de l’attractivité des entreprises de demain. On peut tous travailler + intelligemment, + humainement et + efficacement !

La Grande École des Affaires se qualifie pour tous les programmes du Gouvernement pour la formation de la main-d’œuvre depuis 30 ans et est reconnue par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. 

Vidéo Conférence, Formation à distance

Choisissez une formation et inscrivez-vous à celle qui vous convient. Chaque formation se donne en 2 capsules de 2 heures chacune soit de 9 h à 11 h 30 et 13 h à 15 h 30. Vous obtenez une attestation d’études de 5 heures pour chaque formation, power point de qualité professionnel. Nous sommes reconnus par Emploi Québec depuis 30 ans. Nous sommes reconnus par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. 

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Apprenez rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années avec : lagrandeecoledesaffaires.com

Contactez nous: Info@lagrandeecoledesaffaires.com

En entrepreprise

Cette formation est en application depuis 30 ans par LGE, beaucoup appréciée dans les organisations corporatives, gouvernementales, industrielles, des services, hospitalières et dans le monde de la construction. Nous sommes maintenant bien loin du service client. Voir Radio Canada qui a été en mesure de quantifier notre expertise.

Le raz-de-marée d’Amazon, Le Devoir, 1 décembre 2019.  Les organisation qui n’humaniseront pas leur approche client ne pourront  pas résister.

L’attitude clients/collègues permet la rétention et le recrutement du personnel via un leadership et un courage managérial sans faille. 

   

 

La Grande École des Affaires a formé l’ensemble du personnel de l’hôpital de Hawkesbury,  incluant les médecins et haute direction en Attitude patient/collègues et les gestionnaires en Négociation Stratégique et Leadership de Gestion.

Avec La Grande École des Affaires, vous permettez à votre équipe: d’apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

LkQ est le plus important distributeur de pièces automobile et camions en Amérique du Nord, Mexique et Union Européenne, Nous avons toujours considéré le client comme notre actif le plus précieux. Tous nos employés ont cette Attitude Client qui fait toute la différence dans un domaine hyper compétitif où nous agissons. Nous travaillons avec La Grande École depuis 15 ans, Voir entrevue Radio Canada sur www.lagrandeecoledesaffaires.com.

    La formation Attitude Citoyen est très pertinente dans le monde municipal et notre MRC Abitibi Ouest. Chaque citoyen a  le droit au respect, l’ouverture, la transparence. Chaque intervenant doit avoir le courage de s’investir dans une qualité de services irréprochables et de développer une coopération entre les différents départements (casser l’effet silos).

Notre entreprise L’Expert carrossier rive-sud remet à neuf 5,200 véhicules par année suite à un accident, Nous avons une division aluminium pour BMW, PORSCHE,AUDI, MERCEDEZ, TESLA, F150. Aussi nous modifions et construisons des véhicules spécialisés  tels que Hydro Québec, Vidéotron, Labrie et de l ‘équipement lourd que nous distribuons jusqu’au Moyen Orient. Pour nous le savoir faire et le savoir être sont essentiel autant dans la relation client que celle entre les membres de notre équipe et la relation avec nos fournisseurs. L’Attitude Client/Collègues est palpable dans notre organisation.     

Voir l’article

Avec La Grande École des Affaires, vous permettez à votre équipe: d’apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

Cette formation en entreprise est très efficace dans tout les aspects de l’organisation. Elle peut être aussi un élément de marketing distinctif dans un monde hyper compétitif. Il y a ISO ( savoir faire) et Certification Attitude Client ( savoir être). Notre société y est rendu. Soyez à l’affût.

Nous offrons de la formation depuis déjà 30 ans et les cas de succès story sont nombreux chez nos clients

L’ART DE FRAPPER DROIT AU CŒUR !

L’expérientiel est le luxe de l’âme, pourrait-on-dire. Fini les artifices, les rabais, les cartes de fidélité, la marque. Tout ce qui compte, c’est l’expérience! Le client n’utilisera plus un service, ne se procurera plus un bien, il le «vivra» intensément. Le rationnel n’a plus sa place. Tout est une question d’émotion. Autant pour le donneur que le receveur, elle devient la préoccupation principale, quand elle n’est pas tout simplement la seule.

Avec cette approche, on oublie le consommateur pour ne servir que le «jouisseur», celui qui n’aura de satisfaction qu’en profitant à satiété de ce qu’il est venu chercher.

L’hyper personnalisation d’un bien ou d’un service serait l’exemple parfait de ce que peut être l’expérientiel. Avec l’hyper personnalisation, l’expérience du jouisseur sera concluante à tout coup, le bien ou le service étant pensé et conçu pour personne d’autre que lui.

Certes, l’expérientiel a plusieurs formes, comme il existe plusieurs formes d’hyper personnalisation. Et toutes ces formes, malgré leurs différences, ont un dénominateur commun : frapper droit au cœur de chaque individu!

Voyez dans les prochaines pages quelques endroits où l’expérientiel est la norme.

Oui, il est possible de s’émerveiller au bureau. Catherine L’Écuyer Les Affaires 

Les firmes se battent pour les meilleurs talents.Jean-François Venne  Les Affaires 

Retenir ses employés d’expérience Mercer, Journal de Montréal 

Le savoir change tout. La compétitivité d’une organisation passe par le savoir qu’elle détient.

L’expérientiel est le luxe de l’âme, pourrait-on-dire. Fini les artifices, les rabais, les cartes de fidélité, la marque. Tout ce qui compte, c’est l’expérience! Le client n’utilisera plus un service, ne se procurera plus un bien, il le «vivra» intensément. Le rationnel n’a plus sa place. Tout est une question d’émotion. Autant pour le donneur que le receveur, elle devient la préoccupation principale, quand elle n’est pas tout simplement la seule.

La Certification Attitude Client

  • Conscientisation de tout le personnel à l’importance du client
  • Attitude exemplaire face aux clients, collègues et fournisseurs
  • Une relation humaine sécurisante
  • Rétention et référence du personnel
  • Garder les éléments clés proactifs
  • Productivité accrue, magasin, bureaux, usine et commercialisation
  • Augmentation des ventes importantes
  • Augmentation des profits substantiels
  • Différenciation de la compétition
  • Élément publicitaire percutant et économique
  • Fidélisation + Rétention clientèle
  • Et ça fonctionne RADIO-CANADA

Les clients sentent la différence immédiatement après la mise en place de la certification dans l’organisation. L’équipe a le goût de s’investir car ils veulent respecter le client interne/externe comme ils veulent être respectés. Ils ne sont pas motivés, ils vont plus loin. Ils sont mobilisés.

Ils veulent aider le client externe et interne à prendre la meilleure décision et ce dans son propre intérêt. Le leur suivra inévitablement. Ils développent la relation d’aide.

Votre équipe est-elle passionnée ? S’intéresse-t-elle aux passions de vos clients actuels et futurs?

Chocolat Favoris a suivi la formation Attitude Client 

L’Aubainerie a suivi la formation Attitude Client

BMR a suivi la formation Attitude Client

LKQ a suivi la formation Attitude Client

La formation Attitude Client donné par la Grande École des Affaires à nos 650 employés au Québec et Ontario avec suivi annuel est d’une efficacité que nous constatons année après année. Dereck Willshire Vice -Président LKQ

KCI Médical a suivi la formation Attitude Client 

Les employés qui ressentent de la fierté a l’égard de leur organisation sont trois fois plus susceptibles d’être heureux que ceux qui n’en ressentent pas, selon une étude de Robert Half, firme de recrutement de personnel spécialisé. L’étude indique que le sentiment d’accomplissement est le principal facteur de bonheur au travail chez les répondants de 34 ans et moins. L’attitude client/collègue contribue pour beaucoup à cette fierté.

L’Attitude, le nerf de la réussite et de l’altitude

 Le client interne et externe sont la valeur même de votre entreprise.

  • Permettre aux talents de s’exprimer
  • Donner un sens au travail
  • Savoir responsabiliser
  • Donner de l’autonomie
  • Valoriser l’initiative
  • Attribuer le mérite des résultats là où il se trouve véritablement
  • Avoir l’attitude Client/Collègues

Permettre aux talents de s’exprimer au travail

L’entrevue de Madame Denise Faille de Radio-Canada sur la Certification Attitude Client en dit long.

Disponible sous forme de conférences dynamiques et de formations service-client très professionnel.

Besoin UFC, jumelez l’utile a l’agréable enfin disponible

Différenciez vous de votre compétition !

Si vous lisez ces lignes, vous êtes sans aucun doute à la recherche d’un programme qui sort des sentiers battus et qui favoriserait la prospérité et la profitabilité de votre entreprise.

Vous êtes à la bonne adresse!

UNE  CERTIFICATION ATTITUDE CLIENT QUI PERMETTRA À SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL, SURTOUT AU QUÉBEC.

Voir Marketing Attitude Client, très intéressant:

www.lapetiteuniversite.com/documents/attitude_client/c_marketing.htm

La durée de l’attention d’une personne est passée de 12 secondes en 2000 à 8 secondes aujourd’hui , selon Microsoft.

Une banderole Certifié Attitude Client est un atout.

Jugé avant-gardiste au cours de la dernière années, ATTITUDE CLIENT® est la solution d’aujourd’hui à laquelle toutes les entreprises devraient s’empresser d’adhérer, car il fait déjà le succès et le bonheur des entreprises et organisations qui l’ont adopté.

Reposant sur un cheminement unique avec les participants, il a fait ses preuves dans toutes sortes d’entreprises et organisations : commerces de détail, entreprises de distribution, manufactures, services santé, hôpitaux, courtiers et compagnies d’assurances, municipalités, gouvernements, etc.

Les bénéfices récoltés ont été nombreux et quantifiables. Ils ont même souvent dépassé les plus folles espérances des dirigeants et actionnaires, en plus d’aider chaque participant(e) à avoir une meilleure qualité de vie en milieu de travail.


Une attitude gagnante

Le savoir-faire et la qualité des produits et services sont désormais considérés comme des acquis. Pour se démarquer, un nombre croissant d’entreprises misent sur le « savoir-être », incitant leurs employés à se dépasser pour mieux satisfaire les clients.

La certification Attitude Client a permis à ces organisations fort dynamiques de maîtriser l’art de…

  • Stimuler la pensée innovante
  • Résoudre les problèmes rapidement
  • S’adapter à des contextes sans cesse changeants

Tout le monde travaille si dure pour atteindre l’excellence que nous oublions la véritable raison de tout ce labeur : nos clients !
Pas de clients, point d’organisation, point d’entreprise. Point à la ligne.

Alors, revenons en arrière : vous souvenez-vous de votre premier client?

Quelle belle énergie vous avez déployée pour le séduire, le convaincre et le satisfaire.

En effet, vous aviez une attitude engageante, positive, dynamique et communicative. Vous n’avez pas hésité à mettre des efforts supplémentaires. Ce n’était pas encore payant, mais combien motivant. C’est ainsi que de client en client, chaque entreprise ou organisation a progressé et que d’autres personnes s’y sont jointes.

Cependant, vous réalisez probablement que plus une organisation grossit ou progresse, plus elle fait face à des défis reliés aux aléas des marchés, plus il y devient difficile d’insuffler la passion du début à tous ses membres, ainsi que de faire en sorte que le client soit pleinement satisfait et demeure fidèle.

 

Tout simplement parce que si on n’y veille pas, le savoir-être a tendance à s’effriter avec le temps, ainsi qu’à se diluer lorsque le volume augmente.

Bref, en tant que dirigeant(e), vous avez l’impression que parmi vos troupes, le cœur n’y est plus
et que l’indifférence de certains semble gagner de nouveaux adeptes à chaque mois.

 » Un client de plus, un client de moins…
qu’est-ce que cela change? « .

 » Ah? Il vous manquait un item dans
votre commande? La couleur n’était pas la bonne? »

 » Cet item, si on l’a ou s’il nous en reste, je pense
que vous le trouverez dans l’allée A28… ».

« Ah bon… je vous transfère…click! »

« Vous arrivez tard. Il est cinq heures moins cinq! »

Parions que vous avez déjà entendu ce genre de phrases qui en disent long sur la suite prévisible des événements dans l’entreprise…

Fait troublant : saviez-vous que les statistiques révèlent que 68%* des clients changent d’entreprises à cause d’attitudes indifférentes de la part de certains employés de celles qui les servaient jusqu’alors? *
      Harvard University

Autrement dit, à peine 32% des clients demeurent fidèles à l’entreprise suite aux ravages d’attitudes démontrant une certaine indifférence à leur égard. Si rien ne change, ce n’est qu’une question de temps avant que ceux qui composent le 32% restant n’aillent ailleurs eux aussi, ou encore, que les meilleurs éléments de l’organisation n’adoptent à leur tour le je-m’en-foutisme qui prévaut, ou pire, n’aillent carrément travailler ailleurs, là où l’ambiance a l’ATTITUDE CLIENT®!

Et c’est sans compter tous ces gros investissements dans les installations, les campagnes publicitaires et les processus informatiques : à quoi bon si le cœur n’est plus au rendez-vous et que le client le constate aisément et va ailleurs à la première occasion, sans rien dire et ce, 68% du temps?

Donnez l’occasion à vos gens de prendre conscience du travail de l’un et de l’autre.

Aidez-les à comprendre l’impact de leurs  attitudes et de leurs gestes sur la clientèle.

Permettez-leur de prendre du temps pour élaborer ensemble des solutions pratiques et réalistes, applicables dès le lendemain, pour augmenter les ventes et améliorer le service.

Créez un momemtum dans votre organisation.

Offrez-leur le meilleur programme à cet effet: ATTITUDE CLIENT®.  Fiable et éprouvé, il transformera l’environnement de travail en un lieu agréable et stimulant, propre à l’épanouissement personnel et collectif.


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