8 impacts positifs d’avoir l’attitude clients & collègues dans votre organisation.


Bonifier les habitudes et la performance de l’équipe par l’Attitude. L’Attitude de l’ensemble des coéquipiers est essentielle.

L’Attitude Client ?

8 impacts

  • Responsabilisation accrue
  • Ouverture aux changements
  • Respect entre collègues et clients
  • Transparence
  • Partage de connaissances et collaboration(Briser effet de silos)
  • Conscience de l’importance de la rentabilité et réduction des coûts
  • Rétention de la main-d’œuvre et références
  • Passion, accomplissement  et professionnalisme

L’Attitude Client ?

Cette interrogation, le cabinet-conseil Deloitte se l’est posée en juillet 2020, il en a tiré un rapport fracassant: à ses yeux, «la pandémie de COVID-19 a provoqué une onde de choc sans précédent. La conclusion saute aux yeux : «si l’expérience client n’est pas rehaussée, l’organisation n’aura pratiquement plus de raison d’être».

La pertinence de créer de la valeur dans votre organisation commence par l’envie de tous, de participer à une réalisation commune. L’implication de chacun commence par sa volonté de s’impliquer volontairement tout en y trouvant un plaisir.

Il faut changer des attitudes pour changer des habitudes. Nous donnons la formation en webinaire et créons des équipes qui travaillent ensemble via le web.

La pénurie de main-d’œuvre a un niveau critique au Québec, Journal de Montréal 29-09-2021. L’Attitude clients collègues est un essentiel pour fidéliser ses troupes.

Plusieurs diront que les attitudes et le courage sont innés à la naissance. Il n’en est rien. Cela s’apprend. Le savoir change tout. Bien des individus ayant eu une enfance choyée ne parviendront pas à atteindre leurs buts souhaités, par manque de volonté de s’investir en eux et de s’imposer un cadre de vie.

Cette formation Attitude clients & collègues vous permettra:

  • Qu’est-ce que l’attitude?
  • Les 13 attitudes gagnantes
  • Les types de clients internes  externes
  • Savoir composer avec des types de personnalités qui sont à mon opposé
  • Un rapprochement entre les membres de votre équipe.
  • Établir les critères de perception du client par rapport à la valeur du service
  • Comprendre l’impact du service client, expérience clients & collègues
  • Équilibrer les attentes des clients & collègues
  • Favoriser l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et les niveaux hiérarchiques
  • L’attitude clients & collègues, outil pertinent et percutent pour favoriser la collaboration entre les département = casser les silos.

L’hôpital de Hawkesbury est actuellement la deuxième meilleure Hôpital  au Canada pour les bons soins de santé. (Maclean’s, Source Le Droit 27 août 2019).

La Grande École des Affaires a formé l’ensemble du personnel de l’hôpital de Hawkesbury,  incluant médecins et la haute direction en Attitude patients/collègues et les gestionnaires en Négociation Stratégique et Leadership de Gestion. Félicitation à toute l’équipe pour s’être investit dans la formation Attitude Patient Collègue et faire vivre aux patients une expérience des plus réconfortante et participative.

Voir l’article

Nous travaillons avec plusieurs CISSS, municipalités, organisations gouvernementales top niveau, entreprise. Nos clients font partie des plus performants dans leur secteur. Ils veulent rester au sommet et accroître leur notoriété et leur rentabilité.  S’il n’y a pas de formation,  il n’y a pas de victoire & croissance avec pérennité. 

L’augmentation de la productivité passa par la formation M. François Legault, Premier Ministre,

Avec La Grande École des Affaires, vous permettez à votre équipe: d’apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

Nous offrons de la formation depuis déjà 30 ans et les cas de succès story sont nombreux chez nos clients.

L’étude de  RBC Mars  sur les prévisions en matière d’aptitudes recherchées à l’échelle des professions. Parmi les 10 premières sur 35 : Écoute active, communication sociale, esprit critique, perspicacité sociale, coordination, gestion temps, discernement dans la  prise de décisions, sens du service, courage et persuasion.

Ces éléments sont dans la formation Attitude Clients & Collègues.

Vous gagnerez énormément de temps, éviterez des erreurs coûteuses tant au point de vue monétaire, émotionnel, professionnel et personnel. Votre attitude, votre  leadership et votre courage managérial seront à l’honneur.

L’Attitude, le nerf de la réussite 

Le club de hockey  Canadien de Montréal: La problématique l’attitude des membres de l’équipe

L’Impact : Problème d’attitude

Disney: Son succès l’attitude de son personnel

Journal de Montréal

La formation Attitude Clients/Collègues dans votre organisation permet d’atteindre ces objectifs:

L’humain et ses émotions, le plaisir d’aller travailler, outils pour favoriser la mise en commun des forces à la réalisation de projets, développer un sentiment d’appartenance, l’ouverture, la transparence, la confiance, le respect, la complicité. Les attitudes néfastes: l’indifférence, l’agressivité, la rancune, la vengeance, la démotivation versus valoriser, stimuler, guider, communiquer, donner l’exemple, prendre conscience de la valeur du client pour l’entreprise et son personnel. Productivité et/ou rentabilité au rendez-vous. Tout est dans l’attitude.

Les employés ne quittent pas pour une augmentation de salaire, mais une augmentation de reconnaissance et de valorisation.

Enthousiasme, le courage, l’ouverture, la transparence, la collaboration et esprit d’équipe, la confiance, la motivation, le respect, le professionnalisme, la créativité, la patience et l’écoute sont elles omniprésent et considérés.

Le travail à distance demande une cohésion entre tous.

Formation en entreprise/organisation adaptée à vos objectifs en webinaire. La durée peut être de 1 ou 2 jours. Nous pouvons aussi former vos leaders en Leadership de Gestion Attitude /Client, Courage Managérial, Gestion du Changement, Négociation Stratégique et  de Gestion en silos a gestion Coopérative

La Grande École des Affaires est certifiée Attitude Client

Vendez-moi du rêve, pas une job. Nathalie Francisci, Journal les affaires.

Les meilleurs employés inspirent les meilleurs employeurs Vidéotron

Lorsque nous avons fondé et bâtit Chocolat Favori notre motus vivendi: Attitude Client,

Christine  Beaulieu & Gaétan Vézina fondateurs et exploitant pendant 25 ans.

La Grande Ecole des Affaires nous a été très précieuse

Avec La Grande École des Affaires, c’est apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

Voir: Entrevue  Radio Canada en cliquant ici

Accrédités par la majorité des ordres professionnels dont la Chambre de Sécurité Financière ( Gouvernement du Québec) et OACIQ 

France Latreille

info@lagrandeecoledesaffaires.com

www.lagrandeecoledesaffaires.com

Linken: 30,000 abonnés sur Raymond Guy Paré,

La Grande École: 26,500 abonnées. Abonnez vous.

_________________________________________________________________________

Laissez un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *