Enfin le temps de prendre le temps pour réfléchir à son avenir. Demain c’est aujourd’hui.


Nous avons le temps de prendre le temps de réfléchir aux vraies choses. Savoir utilisé le temps est une méthode qui s’acquière.

Combien coûtent les mauvaises planifications de la gestion des priorités au travail et à la maison, les retards, les erreurs, la course désordonnée, le manque de recul, les priorités mal établies, les oublis et les délégations ratées?

C’est la période de remise en question et de la prise de décision. DEMAIN, C’EST AUJOURD’HUI.

Profitez de cette période pour former votre équipe, M. François Legault, TVA, lundi le 6 avril 2020 et le 7 Avril 2020 dans le Journal de Montréal page 24.  PACME, Action concertée pour le maintien de l’emploi subventionne les frais de formation à distance à 100% et le total des heures totales rémunérées du personnel en formation jusqu’à 25.00$ de l’heure par salarié. Nous sommes avec Emploi Québec depuis 30 ans et nos formations rentrent dans les catégories des formations acceptées (la communication organisationnelle, le télétravail, le développement des affaires). De plus nous sommes reconnus par la majorité des Ordres professionnelle pour la reconnaissance des UFC, unités de formation continue.

PACME (votre formation subventionnée à 100% par le gouvernement)

Le gouvernement du Québec a annoncé le lancement du Programme d’actions concertées pour le maintien en emploi (le « PACME »), le 8 avril 2020, voir site du gouvernement du Québec.

Qu’est-ce le PACME?

Le PACME vise à fournir un soutien direct aux entreprises afin de favoriser la formation et l’implantation de bonnes pratiques en gestion des ressources humaines. Il a également comme objectif d’optimiser le fonctionnement des entreprises sur le marché du travail et de les aider à redémarrer plus rapidement une fois que la situation aura été stabilisée. Les projets seront acceptés jusqu’au 30 septembre 2020, ou jusqu’à ce que l’enveloppe budgétaire de 100 millions de dollars soit épuiséeC’est donc un outil fort intéressant pour les employeurs qui désiraient déjà développer ou mettre à jour les connaissances et habiletés de leur main d’œuvre.

Est-ce que le programme peut être jumelé à d’autres mesures annoncées par le gouvernement fédéral ou gouvernement provincial?

Oui, le PACME peut être jumelé à d’autres programmes.

  • 100 % des dépenses de 100 000 $ ou moins;
  • 50 % des dépenses entre 100 000 $ et 500 000 $
  • La Grande École des Affaires se qualifie pour tous les programmes du Gouvernement pour la formation de la main-d’œuvre depuis 30 ans et est reconnue par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. Bénéficiez de notre expertise et notoriété gratuitement d’ici le 20 septembre ou avant.

Vidéo-Conférence, Formation à distance

Choisissez une formation et inscrivez-vous à celle qui vous convient. Chaque formation se donne en 2 capsules de 2 heures chacune soit de 9 h à 11h et 13h30 à 15h30. Vous obtenez une attestation d’études de 4 heures pour chaque formation. Nous sommes reconnus par Emploi Québec depuis 30 ans et par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. Votre investissement n’est que de 189. $ + taxes pour les 2 capsules journalières. Ces formations coûtent 349. $ + taxes en classe régulière. PowerPoint de qualité professionnelle lors de la formation.
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Rabais de 10% sur 3 inscriptions, 15% sur 5 inscriptions et 20% sur 15 inscriptions ou plus.
Apprenez rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années avec : lagrandeecoledesaffaires.com
Contactez nous: info@lagrandeecoledesaffaires.com
Savoir se réinventer.
Formations disponibles, voir contenu sur notre site et inscription en ligne
Prochaine formation en ligne Gestion temps, stress & priorité le 7 mai  ou  le 21 mai 2020 de 9 h à 11 h et de 13 h 30 à 15 h 30.  Envoyez un courriel pour vous y inscrire à info@lagrandeecoledesaffaires.com

Pas le temps de  suivre cette formation? Le temps et le stress vous maîtrisent, vous le gardez sous contrôle !

Une occasion d’apprendre rapidement ce que la vie nous enseigne en plusieurs années.

Le stress: la maladie du siècle selon la majorité des médecins. C’est le déclencheur de plusieurs dysfonctionnement  cellulaires qui engendre plusieurs maladies actuellement.

Notre crâne est constitué du cerveau droit et du cerveau gauche. Ceux-ci sont complètement indépendants et ne se touchent qu’à la base dans le cortex qui lui reçoit les données de chaque cerveau et réagit soit instinctivement ou réfléchie selon l’analyse que nous faisons des données.

Chacun de nous utilisons une partie de notre cerveau plus que l’autre. Rien de grave, sinon qu’en ignorant notre préférence, nous nous privons d’informations cruciales sur nous même et la façon de gérer les aspects temps, stress et priorités. Cela va demander un changement dans les habitudes et de notre zone de confort.

Le savoir change tout. La compétitivité de votre organisation passe par le savoir qu’elle détient.

Concrétisez vos objectifs et montez les échelons

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Le courage de prendre des décisions

Un leader s’impose par sa capacité à prendre des décisions.

Mario Dumont, Journal de Montréal 18 mars 2020

Soyez le leader de vous même.

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Devant une situation de grand stress qui perdure, celle-ci peut en venir à compromettre notre santé physique et psychologique. Le stress peut engendrer de l’irritabilité, de l’anxiété, de la colère, de la tristesse, des maux de tête, des maux de dos et autres. À plus long terme, de la difficulté à s’endormir, se concentrer, de l’épuisement et des troubles de l’humeur.

Cette formation en Gestion du Temps, du Stress et Priorité vous permettra de :                       

LES LOIS DE LA GESTION DU TEMPS ET DU STRESS

LE STRESS EN MILIEU DE TRAVAIL ET SES CAUSES

LES CONSÉQUENCES DU STRESS ( travail et famille)

COMMENT MIEUX GÉRER SON STRESS

LE CAPITAL TEMPS ÉNERGIE

LA RÉTENTION DU PERSONNEL AMÉLIORÉE

AGIR EN FONCTION DES VÉRITABLES PRIORITÉS

LA CHASSE AUX MONSTRES CHRONOPHAGES

TEST CERVEAU DROIT OU CERVEAU GAUCHE ET UTILISATION PERSONNALISÉE

LES ATTITUDES CHRONOPHAGES

LES HABITUDES ET RÉFLEXES RAVAGEURS

LE GRAND DÉFI: SAVOIR DIRE NON

LE FOUILLIS: UN OBSTACLE MAJEUR À ÉLIMINER

LA RÉUNIONITE, UN MAL OMNIPRÉSENT

MIEUX PLANIFIER ET ORGANISER

CONCILIER SA PLANIFICATION AVEC SON RYTHME NATUREL

MAÎTRISER L’ART DE DÉLÉGUER ( travail et famille)

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE EN GESTION DU TEMPS ET DU STRESS

Résultats déstressant assurés

Cette formation propose des techniques de gestion du temps, stress et priorités précises, applicables facilement et immédiatement pour économiser du temps. Ce séminaire en gestion du temps et du stress proposent des solutions pour mieux composer avec les différentes priorités auxquelles vous devez faire face chaque jour, ce qui vous permettra de consacrer votre temps, vos énergies aux tâches à valeur ajoutée.

Cette formation se donne grand public, dans votre organisation et en vidéo-conférence.

Linken 30,000 abonnés

La Grande École 41,000 abonnés

www.lagrandeecoledesaffaires.com

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Négociation ou Manipulation? Attitude positive ou contrainte?

  • Séparer les personnes du problème
  • Focuser sur les intérêts, non sur les positions
  • Travailler ensemble pour créer des options qui satisferont les parties
  • Négocier efficacement avec des gens qui sont plus puissants que vous et qui refusent de suivre les règles ou qui utilisent des tactiques malhonnêtes
  • Roger Fisher de Harvard Négociation Project, le père de la négociation raisonnée et un mentor de Raymond Guy Pare, votre professeur.

On ne naît pas négociateur, on le devient. L’attitude du négociateur et la façon dont il adapte ses habitudes et ses émotions  face aux autres sont des éléments clés. Négocier est un art des moins bien compris de tout l’éventail des activités humaines.

L’art de frapper droit au cœur! En 2019 en négociation, le rationnel cède sa place de plus en plus à la gestion des émotions. Tant pour le donneur que le receveur, elle devient la préoccupation principale.

Le savoir en négociation est de bien définir ses objectifs et les échanges de valeurs. Le négociateur est un communicateur hors pair, honnête et courageux dans les méthodes qu’il utilise. Le notion de respect est essentielle en négociation.

Il existe cependant une différence importante et fort utile entre connaître quelques recettes maisons et comprendre l’ensemble des relations interactives qui s’établissent au cours du processus de la négociation.

On ne négocie pas avec des entreprises ou avec des robots, mais bien avec des individus doués de sensibilité. Chacun a sa propre façon de voir les choses. L’écoute active, la parole active et l’art du questionnement (la recherche d’information est essentielle) vous seront d’une grande aide dans la recherche de solutions et de vous sentir en tout temps en contrôle. 1 à 2 heures de négociation nécessite entre 8 à 10 heures de préparation.

Le séminaire l’art de Négocier donnera l’occasion d’acquérir des nouvelles techniques et compétences supplémentaires. Les participants seront capable de négocier avec succès des accords qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs dans le respect de toutes les parties impliquées, 34 techniques différentes entre autres sont au programme.

Dans la vie nous n’obtenons pas ce que nous méritons, mais ce que nous négocions.

95% des gestionnaires en Amérique du Nord n’ont pas suivi de formation en négociation Source:  Université de Harvard 

Investissez en vous et apprenez rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

Raymond Guy Paré  votre professeur

Plus de 26,000 étudiants à mon actif

Linken   30,000 abonnés

La Grande École 40,000 abonnés

Formations:

L’Art de négocier (2 jours)Montréal: 14 & 15 septembre

Québec:  24 & 25 août,

St-Jérôme: 1 & 2 septembre 14 UFC

Vidéo-conférence 11 mai

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Gestion du temps, stress et priorités: Montréal 21 août

St-Jérôme 31 août

Québec 28 août

Vidéo-conférence 7 mai, 21 mai

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Nouveau

Obtenez un Certificat en Négociation Stratégique CNS après 45 heures de formation en négociation. Cela vous aidera dans votre cheminement de carrière.

Reconnu par la majorité des Ordres professionnels.

www.lagrandeecoledesaffaires.com

info@lagrandeecoledesaffaires.com

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DÉPASSÉ(E) PAR LES ÉVÉNEMENTS.

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Formation expérience client : J’ai l’Attitude Client/Collègue !


Comment favoriser le travail en équipe, la loyauté, la notoriété : J’ai l’Attitude client/collègue !

         

Définition de l’attitude: C’est la façon dont on réagit et l’on se comporte avec les autres, qu’ils soient partenaires, clients, fournisseurs, collègues, amis, famille ou de purs inconnus. C’est aussi une disposition de l’esprit, de l’émotion. L’attitude ouverte, positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer, travailler et à être plus heureux.

L’ART DE FRAPPER DROIT AU CŒUR !

L’expérientiel…On en faisait déjà mention au XIXe siècle, mais ce vague concept ne trouvait écho que chez les grands penseurs. Puis, vers la fin du XXe, ce courant de pensée jusqu’alors davantage philosophique que pragmatique a fait ses premières véritables incursions chez les professionnels du marketing. Aujourd’hui, bien que sa définition demeure toujours aussi vague, l’expérientiel est LE crédo de plusieurs enseignes.

L’expérientiel est le luxe de l’âme, pourrait-on-dire. Fini les artifices, les rabais, les cartes de fidélité, la marque. Tout ce qui compte, c’est l’expérience! Le client n’utilisera plus un service, ne se procurera plus un bien, il le «vivra» intensément. Le rationnel n’a plus sa place. Tout est une question d’émotion. Autant pour le donneur que le receveur, elle devient la préoccupation principale, quand elle n’est pas tout simplement la seule.

Avec cette approche, on oublie le consommateur pour ne servir que le «jouisseur», celui qui n’aura de satisfaction qu’en profitant à satiété de ce qu’il est venu chercher.

L’hyperpersonnalisation d’un bien ou d’un service serait l’exemple parfait de ce que peut être l’expérientiel. Avec l’hyperpersonnalisation, l’expérience du jouisseur sera concluante à tout coup, le bien ou le service étant pensé et conçu pour personne d’autre que lui.

Certes, l’expérientiel a plusieurs formes, comme il existe plusieurs formes d’hyperpersonnalisation. Et toutes ces formes, malgré leurs différences, ont un dénominateur commun : frapper droit au cœur de chaque individu!

Voyez dans les prochaines pages quelques endroits où l’expérientiel est la norme.

Le savoir change tout. La compétitivité d’une organisation passe par le savoir qu’elle détient.

L’humain et ses émotions, le plaisir d’aller travailler, outils pour favoriser la mise en commun des forces à la réalisation de projets, développer un sentiment d’appartenance, l’ouverture, la transparence, la confiance, le respect, la complicité. Les attitudes néfaste: l’indifférence, l’agressivité, la rancune, la vengeance, la démotivation versus valoriser, stimuler, guider, communiquer, donner l’exemple, la valeur du client pour l’entreprise et son personnel. Productivité et rentabilité au rendez-vous. Tout est dans l’attitude.

La philosophie du citoyen-entrepreneur teintera la joute politique. La spécialiste de l’administration publique, Isabelle Fortier de (ENAP) pointe vers une autre transformation possible de l’État sous la gouverne de La Coalition. La vision caquiste transforme le citoyen en client et met finalement l’accent sur les services directs visibles à la population tout en coupant dans les revenus de l’État.

Vos employés ne vous quittent pas pour une augmentation de salaire, mais une augmentation de reconnaissance et de valorisation.

La rétention de votre personnel demande une Attitude Clients/Collègues, un leadership et un courage managérial sans faille. 

L’implantation de l’intelligence artificielle sera plus facile si les cadres et dirigeant savent cohabiter avec des Attitudes gagnantes dans un tel contexte.

Nous implantons la Certification Attitude Client depuis 1993 et ajustons les paramètres de la certification annuellement.

 Cette formation en Attitude/Client et Service/Client vous permettra:

Un rapprochement entre les membres de votre équipe                                        

Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante

Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec

Les 12 Attitudes gagnantes à cultiver dans l’organisation

Comprendre l’importance du service client/expérience client

Déterminer des objectifs individuels et communs

Avoir la maîtrise du silence

Savoir ce que signifie la notion de client et celle de collègue

Définir l’évolution des attentes des clients et des collègues

Établir les critères de perception du client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration

Fournir des outils de développement de l’art du questionnement

Équilibrer les attentes des clients et des collègues

Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les collègues

Fournir des outils de valorisation

Composer avec des personnalités qui sont à mon opposé

Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique, car tous, sans exception participent à la perception du client et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction

Soutenir et objectiver les processus de communication interne|externe

Utiliser le verbal, para verbal et le non verbal

Une écoute active et la parole active

Susciter un engagement dans une orientation Attitude clients/collègues

Votre équipe est votre entreprise. Comment se perçoivent-ils et dans le comment, vos clients, les perçoivent ils? Y-a il une similitude?. Pourquoi vos clients font-ils affaire avec votre organisation? Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent-il respecté? Que pensez-vous qu’ils diraient si l’on leur demandait? Quelle est la valeur ajoutée qui est délivrée aux clients ? Est-ce qu’ils vivent une expérience client positive?

L’Attitude, le nerf de la réussite et de l’altitude                                                                                                            

Vous souhaitez tirer le meilleur de vos collaborateurs?

Évitez d’agir de la même façon avec chacun d’eux

Adaptez plutôt votre approche à leur personnalité respective. Les Affaires 30/04/2018

Le club de hockey  Canadien de Montréal: La problématique l’attitude des membres de l’équipe

L’impact : Problème d’attitude

Disney: Son succès l’attitude de son personnel                               

Journal de Montréal 14 Avril, 22 Avril & 24 Avril 2018

Le client est la valeur même de votre entreprise.

LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE CLIENT QUI PERMETTRA A SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL,SURTOUT AU QUÉBEC.

Voir Marketing Attitude Client , très intéressant:

www.lapetiteuniversite.com/documents/attitude_client/c_marketing.htm

Respect, efficacité, fidélité, profitabilité et prospérité seront au rendez-vous!

Maintenant tout tourne autour de l’expérience-client. Nous devons changer nos habitudes. Jean Lambert, Directeur de la recherche pour la siège social de L’ICSC de New York.

(La Presse 25 mai )

Disponible dans votre organisation.

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