Formation expérience citoyen :J’ai l’attitude Citoyen !


La valeur et la qualité de vie d’une municipalité passe par la notion de respect, responsabilité et engagement de ses citoyen(ne)s et de ses employé(e)s municipaux et de ses bénévoles.

Une formation en expérience client qui vise à inspirer un virage axé sur la satisfaction des citoyens pour l’ensemble des acteurs de la Ville, y incluant, au premier chef, ses décideurs. Pourquoi effectuer un tel alignement des forces vers la satisfaction optimale de chaque citoyen? Pour procurer à votre administration la crédibilité et la confiance vous permettant de dégager un appui constant et un bonne collaboration de la population dans la réalisation des projets autant que par rapport aux politiques de taxation.

Cette formation exclusive Attitude Citoyen repose sur une approche percutante qui rallie les intérêts des tous les secteurs de l’administration municipale, incluant les ressources humaines. Il propose en effet toute une série d’outils efficaces et de techniques éprouvées afin que tous les intervenants collaborent et s’unissent afin d’assurer une expérience citoyen exceptionnelle autant qu’un climat de travail attractif pour les meilleurs éléments. C’est donc l’occasion de devenir un employeur de choix
en même temps qu’un leader dans le monde municipal. L’anticipation et la réalité sont deux choses bien différentes.

Dans toute entreprise, il n’y que des problèmes d’humains que seuls des humains pouvaient régler.

Jean Lamarre, SNC Lavalin, Le Devoir 26 Novembre 2017

La rétention du personnel demande un leadership et un courage managérial sans faille des cadres et dirigeants.

Quand je demande aux hauts fonctionnaires: qui est votre client?, trop souvent on me répond: le maire, alors que la bonne réponse est le citoyen. Le maire,  c’est le patron, pas celui qui reçoit le service.

Marie-Hélene Jobin HEC

Définition de L’attitude: C’est la façon dont on réagit et on se comporte avec les autres, qu’ils soient partenaires, clients, citoyens, fournisseurs, collègues, élus, amis, famille ou de purs inconnus. C’est aussi une disposition de l’esprit et de l’émotion. L’attitude ouverte et positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer, travailler et a être plus heureux.

Tout est dans l’attitude!

LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE CITOYEN PERMETTRA A SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL, SURTOUT AU QUÉBEC.
Vivez une expérience citoyen

Durée: 1,2 ou 3 jours non continus

Prix: Demander une soumission

Détail : Matériel didactique, adaptation, attestation et présentation visuelle PowerPoint
Haute Définition inclus.

Disponible sous forme de conférence, de séminaire, ainsi que formation dans  votre municipalité et en entreprise impliqué dans le milieu municipal. Ce cours est personnalisée et adaptée à votre organisation.

Reconnu par la majorité des Associations et Ordres professionnels et admissible au règlement de formation continue de l’Ordre des ingénieurs du Québec.

  • Parvenir au sommet de la réussite personnelle et professionnelle;
  • Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante;
  • Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec;
  • Les dix (11) attitudes gagnantes;
  • Comprendre l’importance du service clientèle/expérience clientèle;
  • Favoriser l’adoption de comportements à succès par rapport aux citoyens autant que vis-à-vis des collègues – adaptation des messages selon les priorités fixées par la direction;
  • La loyauté
  • Déterminer les objectifs individuels et communs;
  • Le service client, l’approche client, l’expérience client
  • Savoir ce que signifie la notion de citoyen et celle de collègue;
  • Définir l’évolution des attentes des citoyen et des collègues;
  • Établir les critères de perception du citoyen et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration;
  • Équilibrer les attentes du citoyen et des collègues;
  • Comprendre la pyramide des valeurs chez les citoyens et les collègues;
  • Donner des outils pour valoriser l’autre, qu’il soit citoyent ou collègue dans chacun des contacts;
  • Test de personnalité individuel;
  • Le processus de communication;
  • Verbal, para-verbal et langage corporel;
  • Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique car tous, sans exception, participent à la perception du citoyen et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction;
  • Soutenir et objectiver les processus de communication interne et externe;
  • Fournir des outils de développement de l’art du questionnement;
  • Exercices; – Susciter un engagement dans une orientation Attitude Citoyen/Collègue;
  • Test – Êtes-vous influent?
  • Habilités de communication.

Seul je vais plus vite, ensemble nous allons plus loin!  Réussir, c’est obtenir le résultat souhaité, c’est réaliser notre vision et en ressentir une grande satisfaction. Notre réussite dépend avant tout de nos attitudes.

Dates de formations

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Disponible sous forme de conférence, de séminaire, ainsi qu’en formation en entreprise, personnalisée et adaptée à votre organisation.

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