J’ai l’Attitude Citoyens/Collègues
La valeur et la qualité de vie d’une municipalité passe par la notion de respect, responsabilité et engagement de ses citoyen(ne)s et de ses employé(e)s municipaux et de ses bénévoles.
Une formation en expérience client qui vise à inspirer un virage axé sur la satisfaction des citoyens pour l’ensemble des acteurs de la Ville, y incluant, au premier chef, ses décideurs. Pourquoi effectuer un tel alignement des forces vers la satisfaction optimale de chaque citoyen? Pour procurer à votre administration la crédibilité et la confiance vous permettant de dégager un appui constant et un bonne collaboration de la population dans la réalisation des projets autant que par rapport aux politiques de taxation.
Cette formation exclusive Attitude Citoyen repose sur une approche percutante qui rallie les intérêts des tous les secteurs de l’administration municipale, incluant les ressources humaines. Il propose en effet toute une série d’outils efficaces et de techniques éprouvées afin que tous les intervenants collaborent et s’unissent afin d’assurer une expérience citoyen exceptionnelle autant qu’un climat de travail attractif pour les meilleurs éléments. C’est donc l’occasion de devenir un employeur de choix
en même temps qu’un leader dans le monde municipal. L’anticipation et la réalité sont deux choses bien différentes.
Le citoyen est au cœur de la municipalité, Il en est la base.Malheureusement il est souvent oublié ou considérer comme de l’acquis. Nous devons recentrer la façon de faire dans cette dimension et le personnel de la municipalité en est la clé. L’attitude, le respect la patience et l’humilité sont des éléments aidants dans cette démarche.
Vos employés ne vous quittent pas pour une augmentation de salaire mais une augmentation de reconnaissance et de valorisation.
Dans toute entreprise, il n’y que des problèmes d’humains que seuls des humains pouvaient régler.
Jean Lamarre, SNC Lavalin, Le Devoir 26 Novembre 2017
Cette formation en Attitude Citoyen et Service Citoyen vous permettra:
Un rapprochement entre les membres de votre équipe
Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante
Objectiver les attitudes qui mène a l’échec
Les 11 Attitudes gagnantes à cultiver dans la municipalité
Comprendre l’importance du service citoyen/expérience citoyen
Déterminer des objectifs individuels et communs
Savoir ce que signifie la notion de Client/Citoyen et celle de collègue
Définir l’évolution des attentes des citoyens et des collègues
Établir les critères de perception du citoyen et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration
Fournir des outils de développement de l’art du questionnement, de l’écoute active et la parole active
Équilibrer les attentes des citoyens et des collègues
Comprendre la pyramide des valeurs chez les citoyens et les collègues
Fournir des outils de valorisation
Composer avec des personnalités qui sont à mon opposé
Composer avec les sens cognitifs
Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique, car tous, sans exception participent à la perception du citoyen et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction
Soutenir et objectiver les processus de communication interne|externe
Susciter un engagement dans une orientation Attitude citoyen-collègues
L’Attitude, le nerf de la réussite et de l’altitude
Le club de hockey Canadien de Montréal: La problématique l’attitude des membres de l’équipe
L’Impact : Problème d’attitude
Disney: Son succès l’attitude de son personnel
Journal de Montréal 14 Avril, 22 Avril & 24 Avril 2018
Le citoyen-client est la valeur même de votre ville
Quand je demande aux hauts fonctionnaires: qui est votre client?, trop souvent on me répond: le maire, alors que la bonne réponse est le citoyen. Le maire, c’est le patron, pas celui qui reçoit le service.
Marie-Hélene Jobin HEC
Définition de L’attitude: C’est la façon dont on réagit et on se comporte avec les autres, qu’ils soient partenaires, clients, citoyens, fournisseurs, collègues, élus, amis, famille ou de purs inconnus. C’est aussi une disposition de l’esprit et de l’émotion. L’attitude ouverte et positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer, travailler et a être plus heureux.
Félicitation a toute l’équipe de Saint Mathieu de Beloeil pour la formation en Attitude Citoyen en 2018 et les cadres en Leadership de Gestion dans une approche Attitude Citoyen.
Tout est dans l’attitude!
LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE CITOYEN PERMETTRA A SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL, SURTOUT AU QUÉBEC.
Vivez une expérience citoyen-client
Durée: 1,2 ou 3 jours non continus
Prix: Demander une soumission
Détail : Matériel didactique, adaptation, attestation et présentation visuelle PowerPoint
Haute Définition inclus.
Disponible sous forme de conférence, de séminaire, ainsi que formation dans votre municipalité et en entreprise impliqué dans le milieu municipal. Ce cours est personnalisée et adaptée à votre organisation.
Reconnu par la majorité des Associations et Ordres professionnels et admissible au règlement de formation continue de l’Ordre des ingénieurs du Québec.
Dates de formations
Disponible sous forme de conférence, de séminaire, ainsi qu’en formation en entreprise, personnalisée et adaptée à votre organisation.