Formation expérience client : J’ai l’Attitude Client/Collègue !


Comment favoriser le travail en équipe. la loyauté, la notoriété : J’ai l’Attitude client/collègue !

Définition de l’attitude: C’est la façon dont on réagit et l’on se comporte avec les autres, qu’ils soient partenaires, clients, fournisseurs, collègues, amis, famille ou de pures inconnus. C’est aussi une disposition de l’esprit, de l’émotion. L’attitude ouverte, positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer, travailler et à être plus heureux.

L’humain et ses émotions, le plaisir d’aller travailler,outils pour favoriser la mise en commun des forces à la réalisation de projets, développer un sentiment d’appartenance, l’ouverture, la transparence, la confiance, le respect, la complicité. Les attitudes néfaste: l’indifférence, l’agressivité, la rancune, la vengeance, la démotivation versus valoriser, stimuler, guider, communiquer, donner l’exemple, la valeur du client pour l’entreprise et son personnel. Productivité et rentabilité au rendez-vous. Tout est dans l’attitude.

Dans toute entreprise, il n’y que des problèmes d’humains que seuls des humains pouvaient régler.

Jean Lamarre, SNC Lavalin, Le Devoir 26 Novembre 2017

La rétention de votre personnel demande une Attitude Clients/Collègues, un leadership et un courage managérial sans faille. 

L’implantation de l’intelligence artificielle sera plus facile si les cadres et dirigeant savent cohabiter avec des Attitudes gagnantes dans un tel contexte.

 Vivez une expérience client

Votre équipe est votre entreprise. Comment se perçoivent-ils et dans le comment, vos clients, les perçoivent ils? Y-a il une similitude?. Pourquoi vos clients font ils affaire avec votre organisation? Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent il respecté? Que pensez-vous qu’ils diraient si l’on leur demandaient? Quelle est la valeur ajoutée qui est délivrée aux clients ? Est-ce qu’ils vivent une expérience client positive?

Formation  des 650 employés de LKQ en Attitude Client. Avril et Mai 2017 formation des 89 représentants Québec et Ontario en Subtilités de la Vente. LKQ a un chiffre d’affaire global de 10,000,000,000.$ Progression des ventes dans les 2 chiffres.

Le client est la valeur même de votre entreprise.

LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE CLIENT QUI PERMETTRA A SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL,SURTOUT AU QUÉBEC.

Voir Marketing Attitude Client , très intéressant:

www.lapetiteuniversite.com/documents/attitude_client/c_marketing.htm

Respect, efficacité, fidélité, profitabilité et prospérité seront au rendez-vous!

Maintenant tout tourne autour de l’expérience-client. Nous devons changer nos habitudes. Jean Lambert, Directeur de la recherche pour la siège social de L’ICSC de New York.

(La Presse 25 mai 2013)

Coût : Sur demande. En entreprise ou organisation seulement.

Durée : 1, 2 ou 3 jours selon le degré de perfectionnement recherché

Détail : Matériel didactique, adaptation, attestation et présentation visuelle PowerPoint
Haute Définition inclus.

Également disponible sous forme de conférence, de séminaire, ainsi que formation en entreprise, personnalisée et adaptée à votre organisation.

Reconnu par la majorité des Associations et Ordres professionnels.

Admissible au règlement de formation continue de l’Ordre des ingénieurs du Québec

Besoin UFC, jumelez l’utile a l’agréable enfin disponible

  • Parvenir au sommet de la réussite personnelle et professionnelle;
  • Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante;
  • Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec;
  • Les dix (11) attitudes gagnantes;
  • Comprendre l’importance du service clientèle/expérience clientèle;
  • Favoriser l’adoption de comportements à succès par rapport aux clients autant que vis-à-vis des collègues – adaptation des messages selon les priorités fixées par la direction;
  • Déterminer les objectifs individuels et communs;
  • Le service client, l’approche client, l’expérience client
  • Savoir ce que signifie la notion de client et celle de collègue;
  • Définir l’évolution des attentes des clients et des collègues;
  • Établir les critères de perception du client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration;
  • Équilibrer les attentes du client et des collègues;
  • Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les collègues;
  • Donner des outils pour valoriser l’autre, qu’il soit client ou collègue dans chancun des contacts;
  • Test de personnalité individuel; Interaction entre les personnalités différentes
  • Le processus de communication;
  • Verbal, para-verbal et langage corporel;
  • Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique car tous, sans exception, participent à la perception du client et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction;
  • Soutenir et objectiver les processus de communication interne et externe;
  • Fournir des outils de développement de l’art du questionnement;
  • Exercices; – Susciter un engagement dans une orientation Attitude Client/Collègue;
  • Comment mieux positionner mon entreprise
  • Test – Êtes-vous influent?
  • Habilités de communication.

Seul je vais plus vite, ensemble nous allons plus loin!  Réussir, c’est obtenir le résultat souhaité, c’est réaliser notre vision et en ressentir une grande satisfaction. Notre réussite dépend avant tout de nos attitudes.

Dates de formations

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Formation donnée sous forme de conférence, de séminaire, ainsi qu’en formation en entreprise, personnalisée et adaptée à votre organisation.

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