Votre équipe a-elle l’Attitude Client/Collègue ?


 

L’humain et ses émotions, le plaisir d’aller travailler,outils pour favoriser la mise en commun des forces à la réalisation de projets, développer un sentiment d’appartenance, l’ouverture, la transparence, la confiance, le respect, la complicité. Les attitudes néfaste: l’indifférence, l’agressivité, la rancune, la vengeance, la démotivation versus valoriser, stimuler, guider, communiquer, donner l’exemple, la valeur du client pour l’entreprise et son personnel. Productivité et rentabilité au rendez-vous. Tout est dans l’attitude.

Vos employés ne vous quittent pas pour une augmentation de salaire mais une augmentation de reconnaissance et de valorisation.

Dans toute entreprise, il n’y que des problèmes d’humains que seuls des humains pouvaient régler.

Jean Lamarre, SNC Lavalin, Le Devoir 26 Novembre 2017

La rétention de votre personnel demande une Attitude Clients/Collègues, un leadership et un courage managérial sans faille. 

L’implantation de l’intelligence artificielle sera plus facile si les cadres et dirigeant savent cohabiter avec des Attitudes gagnantes dans un tel contexte.

 Cette formation en Attitude Client et Service Client vous permettra:

  • Un rapprochement entre les membres de votre équipe
  • Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante
  • Objectiver les attitudes qui mène a l’échec
  • Les 11 Attitudes gagnantes à cultiver dans l’organisation
  • Comprendre l’importance du service client/expérience client
  • Déterminer des objectifs individuels et communs
  • Savoir ce que signifie la notion de client et celle de collègue
  • Définir l’évolution des attentes des clients et des collègues
  • Établir les critères de perception du client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration
  • Fournir des outils de développement de l’art du questionnement
  • Équilibrer les attentes des clients et des collègues
  • Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les collègues
  • Fournir des outils de valorisation
  • Composer avec des personnalités qui sont à mon opposé
  • Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique, car tous, sans exception participent à la perception du client et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction
  • Soutenir et objectiver les processus de communication interne|externe
  • Une écoute active et la parole active
  • Susciter un engagement dans une orientation Attitude client-collègues

Votre équipe est votre entreprise. Comment se perçoivent-ils et dans le comment, vos clients, les perçoivent ils? Y-a il une similitude?. Pourquoi vos clients font ils affaire avec votre organisation? Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent il respecté? Que pensez-vous qu’ils diraient si l’on leur demandaient? Quelle est la valeur ajoutée qui est délivrée aux clients ? Est-ce qu’ils vivent une expérience client positive?

Formation  des 650 employés de LKQ en Attitude Client. Avril et Mai 2017 formation des 89 représentants Québec et Ontario en Subtilités de la Vente. LKQ a un chiffre d’affaire global de 10,000,000,000.$ Progression des ventes dans les 2 chiffres.Nous continuons en 2018.

L’Attitude, le nerf de la réussite et de l’altitude

Vous souhaitez tirer le meilleur de vos collaborateurs? Évitez d’agir de la même façon avec chacun d’eux

Adaptez plutôt votre approche a leur personnalité respective. Les Affaires 30/04/2018

Le club de hockey  Canadien de Montréal: La problématique l’attitude des membres de l’équipe

L’Impact : Problème d’attitude

Disney: Son succès l’attitude de son personnel

Journal de Montréal 14 Avril, 22 Avril & 24 Avril 2018

Le client est la valeur même de votre entreprise.

LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE CLIENT QUI PERMETTRA A SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL,SURTOUT AU QUÉBEC.

Voir Marketing Attitude Client , très intéressant:

www.lapetiteuniversite.com/documents/attitude_client/c_marketing.htm

Respect, efficacité, fidélité, profitabilité et prospérité seront au rendez-vous!

Maintenant tout tourne autour de l’expérience-client. Nous devons changer nos habitudes. Jean Lambert, Directeur de la recherche pour la siège social de L’ICSC de New York.

(La Presse 25 mai 2013)

 

www.lagrandeecoledesaffaires.com


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2 commentaires sur “Votre équipe a-elle l’Attitude Client/Collègue ?

  • Annie Bergeron

    J’aimerais avoir des informations sur cette formation.
    Si nous sommes un groupe de 40-60 personnes, quel serait le tarif, et quels seraient les moments disponibles?
    Merci beaucoup,

    • LGEA

      Bonjour Mme Bergeron,
      Quel est l’endroit où vous aimeriez faire cette formation et quand?
      Désirez vous une conférence ou une formation ?
      Nous pouvons faire cette formation ou conférence pour un groupe de 60 personnes sur une journée ou une conférence de 2 à 3 heures. Pour les formation souvent nous divisons les groupes en équipe de plus ou moins 21 personnes. Les groupes peuvent se faire en demies journées consécutives. Nous adoptons la conférence ou formation à votre contexte spécifique avec Power-point haute définition et matériel didactique.
      Appelez-moi sur mon cellulaire pour en discuter
      Cordialement
      Raymond Guy Pare
      raymondg.pare@lagrandeecoledesaffaires.com
      514 212 5763