Votre équipe a-elle l’Attitude Client/Collègue ?


Comment favoriser le travail en équipe. La responsabilisation, la valorisation et la reconnaissance : J’ai l’Attitude client/collègue.

Vos employés ne quitte pas pour une augmentation de salaire mais une augmentation de la valorisation et de la reconnaissance.

Cette formation vous permettra:

Un rapprochement entre les membres de votre équipe

Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante

Garder vos bons éléments

Rétention du personnel

Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec

Les 11 Attitudes gagnantes à cultiver dans l’organisation

Comprendre l’importance du service client/expérience client

Déterminer des objectifs individuels et communs

Savoir ce que signifie la notion de client et celle de collègue

Définir l’évolution des attentes des clients et des collègues

Établir les critères de perception du client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration

Fournir des outils de développement de l’art du questionnement

Équilibrer les attentes des clients et des collègues

Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les collègues

Fournir des outils de valorisation

Composer avec des personnalités qui sont à mon opposé

Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique, car tous, sans exception participent à la perception du client et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction

Soutenir et objectiver les processus de communication interne externe

Une écoute active et la parole active

Susciter un engagement dans une orientation Attitude client-collègues

La politesse et l’attitude client Disney: Une formation savoir faire et savoir être structurée.

Les employées ne quitte pas pour un meilleur salaire mais pour une plus grande reconnaissance et valorisation

www.lagrandeecoledesaffaires.com

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