Attitude Patient : confiance et bienveillance, pour des soins plus rapides et humains.

ATTITUDE PATIENT & COLLÈGUE: LA FORMATION QUI TRANSFORME VOS SOINS

• Donnez à votre équipe les outils et attitudes gagnantes pour inspirer confiance, empathie et collaboration avec les patients et entre collègues.

•  Réduisez les temps d’attente, augmentez la satisfaction, améliorez la rétention du personnel et renforcez la réputation de votre établissement.

•  Grâce à des vidéos réalistes, mises en situation et échanges pratiques, vos équipes apprennent rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

• Cette formation renforce le leadership, l’esprit d’équipe et le courage managérial, tout en créant une culture partenariale durable.

  🎯 Avec La Grande École des Affaires, l’excellence devient une habitude.

FORMATION: ATTITUDE PATIENT & COLLÈGUE

Cette formation vise à inspirer un virage stratégique centré sur la satisfaction de chaque patient, tout en mobilisant l’ensemble du personnel de votre établissement, y compris les décideurs.

• Pour favoriser une meilleure collaboration avec les patients, les impliquant activement dans leur traitement.

• Pour réduire les coûts et optimiser l’efficacité des soins.

• Pour construire une réputation enviable dans votre milieu, tout en cultivant un personnel motivé, valorisé et heureux.

• Avec Attitude Patient & Collègue, vous transformez votre établissement en un environnement où bienveillance et performance vont de pair.

Attitude Patient : définition et impact

L’attitude, c’est la manière dont nous réagissons et interagissons avec les autres, qu’il s’agisse de clients, patients, partenaires, fournisseurs, collègues, médecins, amis, famille ou même de parfaits inconnus.
C’est aussi une disposition de l’esprit et des émotions. Une attitude ouverte et positive nous aide à penser, créer, échanger, aimer, travailler et être plus heureux.

Vivez l’expérience patient

Lorsque le patient se présente à l’hôpital ou en clinique, il arrive souvent fragilisé par la souffrance ou la maladie.
L’attitude que nous adoptons à son égard influence directement son ressenti et peut susciter :

• une position de défense,

• une demande d’aide,

• un désir de coopération.

Les patients attendent principalement de nous : compassion, empathie, professionnalisme, connaissance, langage du corps et parole appropriée.
Favoriser cette perception permet d’instaurer une collaboration patient‑thérapeute, essentielle pour une gestion hospitalière saine.

Une formation immersive et concrète

Avec Attitude Patient, vous bénéficiez de :

• Contenu de qualité,

• Vidéos réalistes,

• Mises en situation concrètes,

• Échanges sur les méthodes gagnantes éprouvées par d’autres participants.

Résultat : une meilleure rétention du personnel, une équipe motivée, et des patients satisfaits.

Destinataires : tout le personnel impliqué dans la relation patient – soignants, gestionnaires et décideurs.

OBJECTIFS DE LA FORMATION ATTITUDE PATIENT & COLLÈGUE           

• Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante sur le patient et le collègue.

• Définir des objectifs individuels et communs.

• Comprendre ce que signifient les notions de patient/client et de collègue, et évoluer avec leurs attentes.

• Établir les critères de perception du patient et des collègues concernant la valeur du service et de la collaboration.

• Comprendre la pyramide des valeurs chez les patients et collègues.

• Maîtriser le processus de communication, le verbal, para-verbal et langage corporel, ainsi que l’art du questionnement.

• Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, quel que soit le niveau hiérarchique.

• Le pouvoir et la maîtrise du silence

BÉNÉFICES POUR VOTRE ORGANISATION   

• Amélioration de la notoriété et de la réputation de votre établissement.

• Augmentation de la productivité et réduction des coûts d’opération.

• Meilleure rétention du personnel grâce à la reconnaissance et la valorisation des équipes.

• Mise en place d’une culture partenariale avec les patients et entre collègues.

• Développement d’un leadership solide et courage managérial.

• MÉTHOLOGIE

• Formation immersive avec PowerPoint haute définition bilingue, vidéos réalistes et mises en situation.

• Formations à distance ou en présentiel, personnalisables pour hôpitaux, cliniques, laboratoires, universités ou conférences.

• Attestation de formation et unités de formation continue (UFC) reconnues par la majorité des ordres professionnels (médecins, infirmières, pharmaciens, dentistes, ingénieurs…).

• Paiement sécurisé : Visa, MasterCard, American Express, Discover.

DURÉE ET MATÉRIEL

• Durée : 1, 1½, 2 ou 3 jours selon les besoins.

• Matériel didactique : français et anglais, adaptation selon le contexte, vidéo immersive, présentation PowerPoint bilingue HD.

• Téléchargements disponibles :

  • Du modèle paternaliste au modèle partenarial

  • The Psychological Attitude of Patients

EXPÉRIENCES ET RÉSULTAT

• Plus de 32 ans de formation auprès d’établissements hospitaliers et institutions reconnues.

• Cas de succès éprouvés, incluant l’Hôpital de Hawkesbury (deuxième meilleur hôpital du Canada).

• Une recette humaine, performante et durable pour transformer la relation patient/collègue.

« L’attitude est aussi importante que les aptitudes »

• Du modèle paternaliste au modèle partenarial
• THE PSYCHOLOGICAL ATTITUDE OF PATIENTS