Formation expérience Client :J’ai l’attitude patient/collègue


Le nom dit tout! L’attitude patient réduit les temps d’attente.

Définition de l’attitude: C’est la façon dont on réagit et qu’on se comporte avec les autres, qu’ils soient, clients, patients, partenaires, fournisseurs, collègues, médecins, amis, famille ou de pure inconnu. C’est aussi une disposition de l’esprit et de l’émotion. L’attitude ouverte, positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer. travailler et à être plus heureux.

Les compétences humaines prévaudront sur les compétences purement techniques. Créez un état d’esprit qui vous permet de transformer vos défis en opportunités. L’avenir est pour les esprits agiles.

C’est la période de remise en question et de la prise de décision. DEMAIN, C’EST AUJOURD’HUI.

  • La Grande École des Affaires se qualifie pour tous les programmes du Gouvernement pour la formation de la main-d’œuvre depuis 30 ans et est reconnue par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. 

Cette formation en entreprise est très efficace dans tout les aspects de l’organisation.Elle peut être aussi un élément de marketing distinctif dans un monde hyper compétitif. Il y a ISO ( savoir faire) et Certification Attitude Client ( savoir être). Notre société y est rendu. Soyez à l’affût.

Une formation expérience client,Attitude Patient vise à inspirer un virage axé sur la satisfaction de chaque patient et adressée à l’ensemble du personnel de votre établissement y incluant les décideurs. Pourquoi effectuer un tel alignement des forces vers la satisfaction optimale des patients? Pour favoriser une meilleure collaboration de ceux-ci afin qu’ils participent à leur traitement et ainsi, réduire les coûts tout en établissant une réputation enviable dans votre milieu.

Vivez une expérience patient

Vos employés ne vous quittent pas pour une augmentation de salaire mais une augmentation de la reconnaissance et de valorisation.

L’anticipation et la réalité sont deux choses bien différentes.
Tout est dans l’attitude!

En plus de bénéficier d’un contenu de qualité, vous profiterez de mises en situation et des échanges de méthodes gagnantes mises à l’épreuve par les autres participants.

 

LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE PATIENT PERMETTRA A SES DÉTENTEURS D’AVOIR UNE NOTORIÉTÉ, UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ,ET UNE DIMINUTION DES COÛTS D’OPÉRATION,

L’hôpital de Hawkesbury est actuellement la deuxième meilleure Hôpital  au Canada pour les bons soins de santé.

(Maclean’s, Source Le Droit 27 août 2019). Voir l’article

La Grande École des Affaires a formé l’ensemble du personnel de l’hôpital de Hawkesbury,  incluant médecins et haute direction en Attitude patient/collègues et les gestionnaires en Négociation Stratégique et Leadership de Gestion.

Temps d’attente a l’urgence février 2020: Entre 1H30 et 2H !

Vidéo Conférence, Formation à distance

Nous sommes reconnus par Emploi Québec depuis 30 ans. Nous sommes reconnus par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. Power Point de qualité professionnelle lors de la formation.
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Apprenez rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années avec : lagrandeecoledesaffaires.com
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Savoir se réinventer.
Formations disponibles, voir contenu sur notre site et inscription en ligne

Avec La Grande École des Affaires, vous permettez à votre équipe: d’apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

Nous offrons de la formation depuis déjà 30 ans et les cas de succès story sont nombreux chez nos clients

 

Cette formation en Attitude Patient propose une approche et des outils pour :

• Parvenir au sommet de la réussite personnelle et professionnelle ;

• Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante ;

• Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec ;

• Les 10 Attitudes gagnantes ;

• Comprendre l’importance du service clientèle/expérience clientèle ;

• Favoriser l’adoption de comportements à succès par rapport aux patients autant que vis-à-vis des collègues – adaptation des messages selon les priorités fixées par la direction ;

• Déterminer les objectifs individuels et communs ;

• Savoir ce que signifie la notion de patient/client et celle de collègue ;

• Définir l’évolution des attentes des patients/clients et des collègues ;

• Établir les critères de perception du patient/client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration ;

• Équilibrer les attentes du patient/client et des collègues ;

• Comprendre la pyramide des valeurs chez les patients et les collègues ;

• Donner des outils pour valoriser l’autre, qu’il soit patient ou collègue dans chacun des contacts ;

• Test de personnalité individuel ;

• Le processus de communication ;

• Verbal, para-verbal et langage corporel ;

• Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique car tous, sans exception, participent à la perception du patient et à son désir de coopérer à son traitement ;

• Soutenir et objectiver les processus de communication interne/externe ;

• Fournir des outils de développement de l’art du questionnement ;

• Exercices ;

• Susciter un engagement dans une orientation Attitude Client-Patient.

L’Attitude, le nerf de la réussite.

Le club de hockey  Canadien de Montréal: La problématique l’attitude des membres de l’équipe

Disney: Son succès l’attitude de son personnel

Journal de Montréal 

According to many scientist and psychologist, the secret to a long and healthy life lie not in a balanced diet or regular exercise  but  in one hability to swear  with abandon.

Kamal al-Solaylee, Sharp Magazine, Avril 2019

Le patient-client est la valeur même de votre organisation

Dans toute entreprise, il n’y que des problèmes d’humains que seuls des humains pouvaient régler.

Jean Lamarre, Le Devoir

La rétention du personnel demande une Attitude patients/collègues, un leadership et un courage managérial sans faille.

Coût : tarif forfaitaire

Durée : 1, 1 1/2, 2 ou 3 jours

Détail : Matériel didactique en français et anglais, adaptation, attestation, présentation visuelle PowerPoint bilingue Haute Définition, vidéo de situations ( très percutant et tellement réel) inclus.

Également disponible sous forme de conférence, ainsi qu’en formation en institutions, centres universitaires , clinique et laboratoires, personnalisée et adaptée.

Reconnu par la majorité des Associations et Ordres professionnels incluant l’Ordre des pharmaciens, dentistes et infirmières du Québec et le Collège des médecins du Québec.

Admissible au règlement de formation en continu de l’Ordre des ingénieurs du Québec

L’hôpital de Hawkesbury est actuellement la deuxième meilleure Hôpital au Canada pour les bons soins de santé. La Grande École des Affaires a formé l’ensemble du personnel de l’hôpital de Hawkesbury, incluant médecins et haute direction en Attitude patient/collègues et les gestionnaires en Négociation Stratégique et Leadership de Gestion.