Formation expérience Client :J’ai l’attitude patient/collègue


Le nom dit tout! L’attitude patient réduit les temps d’attente.

Définition de l’attitude: C’est la façon dont on réagit et qu’on se comporte avec les autres, qu’ils soient, clients, patients, partenaires, fournisseurs, collègues, médecins, amis, famille ou de pure inconnu. C’est aussi une disposition de l’esprit et de l’émotion. L’attitude ouverte, positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer. travailler et à être plus heureux.

Une formation expérience client,Attitude Patient vise à inspirer un virage axé sur la satisfaction de chaque patient et adressée à l’ensemble du personnel de votre établissement y incluant les décideurs. Pourquoi effectuer un tel alignement des forces vers la satisfaction optimale des patients? Pour favoriser une meilleure collaboration de ceux-ci afin qu’ils participent à leur traitement et ainsi, réduire les coûts tout en établissant une réputation enviable dans votre milieu.

Cette formation exclusive Attitude Patient repose sur une approche percutante qui rallie les intérêts de tout le personnel, incluant la haute direction et le service des Ressources humaines. Il propose toute une série d’outils efficaces et de techniques éprouvées afin que tous les intervenants collaborent et s’unissent afin d’assurer une expérience patient différente et positive autant qu’un climat de travail attractif pour les meilleurs éléments. C’est donc l’occasion de devenir un employeur de choix en même temps qu’un leader dans le domaine de la santé.

Vivez une expérience patient

L’anticipation et la réalité sont deux choses bien différentes.
Tout est dans l’attitude!

En plus de bénéficier d’un contenu de qualité, vous profiterez de mises en situation et des échanges de méthodes gagnantes mises à l’épreuve par les autres participants.

 

LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE PATIENT PERMETTRA A SES DÉTENTEURS D’AVOIR UNE NOTORIÉTÉ, UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ,ET UNE DIMINUTION DES COÛTS D’OPÉRATION,

Dans toute entreprise, il n’y que des problèmes d’humains que seuls des humains pouvaient régler.

Jean Lamarre, SNC Lavalin, Le Devoir 26 Novembre 2017

La rétention du personnel demande une Attitude patients/collègues, un leadership et un courage managérial sans faille.

Coût : tarif forfaitaire

Durée : 1, 1 1/2, 2 ou 3 jours

Détail : Matériel didactique en français et anglais, adaptation, attestation, présentation visuelle PowerPoint bilingue Haute Définition, vidéo de situations ( très percutant et tellement réel) inclus.

Également disponible sous forme de conférence, ainsi qu’en formation en institutions, centres universitaires , clinique et laboratoires, personnalisée et adaptée.

Reconnu par la majorité des Associations et Ordres professionnels incluant l’Ordre des pharmaciens, dentistes et infirmières du Québec et le Collège des médecins du Québec.

Admissible au règlement de formation en continu de l’Ordre des ingénieurs du Québec

  • Parvenir au sommet de la réussite personnelle et professionnelle;
  • Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante;
  • Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec;
  • Les attitudes gagnantes;
  • Comprendre l’importance du service clientèle/expérience patient;
  • Favoriser l’adoption de comportements à succès par rapport aux patients autant que vis-à-vis des collègues – adaptation des messages selon les priorités fixées par la direction;
  • Déterminer les objectifs individuels et communs;
  • L’approche client patient, service client patient, expérience client patient:
  • Savoir ce que signifie la notion de patient/client et celle de collègue;
  • Définir l’évolution des attentes des patients/clients et des collègues;
  • Établir les critères de perception du patient/client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration;
  • Équilibrer les attentes du patient/client et des collègues;
  • Comprendre la pyramide des valeurs chez les patients et les collègues;
  • Donner des outils pour valoriser l’autre, qu’il soit patient ou collègue dans chacun des contacts;
  • Test de personnalité individuel;
  • Le processus de communication;
  • Verbal, para-verbal et langage corporel;
  • Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique car tous, sans exception, participent à la perception du patient et à son désir de coopérer à son traitement;
  • Soutenir et objectiver les processus de communication interne et externe;
  • Fournir des outils de développement de l’art du questionnement;
  • Exercices;
  • Susciter un engagement dans une orientation;
  • Attitude Patient.

Les résultats observés confrme que les changements de comportements et d’attitude mènent à plus de cohérence et d’edéficience, et donc, à des économies appréciables. L’approche a fait ses preuves.
À vous de profiter de cette expertise pour donner le coup d’envoi d’une nouvelle ère dans votre établissement!

C’est tout à votre avantage!

FÉLICITATION AUX 550 MEMBRES DU CORPS HOSPITALIER DE L’HÔPITAL DE HAWKESBURY.

Dates de formations

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Formation disponible sous forme de conférence, ainsi qu’en formation en entreprise, personnalisée et adaptée à votre organisation.

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