Formation Attitude patient/collègue


Le nom dit tout! L’attitude patient réduit les temps d’attente.

UNE FORMATION EN ATTITUDE PATIENT & COLLÈGUE  vise à inspirer un virage axé sur la satisfaction de chaque patient et à l’ensemble du personnel de votre établissement y incluant les décideurs. Pourquoi effectuer un tel alignement des forces vers la satisfaction optimale des patients? Pour favoriser une meilleure collaboration de ceux-ci afin qu’ils participent à leur traitement et ainsi, réduire les coûts tout en établissant une réputation enviable dans votre milieu et un personnel heureux.

Définition de l’attitude: C’est la façon dont on réagit et qu’on se comporte avec les autres, qu’ils soient, clients, patients, partenaires, fournisseurs, collègues, médecins, amis, famille ou de pure inconnu. C’est aussi une disposition de l’esprit et de l’émotion. L’attitude ouverte, positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer. travailler et à être plus heureux.

  • Vivez une expérience patient

  • Vos employés ne vous quittent pas pour une augmentation de salaire mais une augmentation de la reconnaissance et de valorisation.

  • En plus de bénéficier d’un contenu de qualité, vous profiterez de mise en situation et des échanges de méthodes gagnantes mise en situation et des échanges gagnantes mise à l’épreuve par d’autres participants.

  • Rétention de personnel

  • Savoir se réinventer

CETTE FORMATION EN ATTITUDE PATIENT PROPOSE UNE APPROCHE ET DES OUTILS POUR:

  •  Parvenir au sommet de la réussite personnelle et professionnelle ;

  • Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante sur le patient et le collègue ;

  •  Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec ; contrôler ses émotions

  • Les 14 Attitudes gagnantes ;

  • Favoriser l’adoption de comportements à succès par rapport aux patients autant que vis-à-vis des collègues – adaptation des messages selon les priorités fixées par la direction ;

  • Déterminer les objectifs individuels et communs ;

  •  Savoir ce que signifie la notion de patient/client et celle de collègue ;

  • Définir l’évolution des attentes des patients/clients et des collègues ; la gentillesse a elle un avenir?

  • Établir les critères de perception du patient/client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration ;

  • Équilibrer les attentes du patient/client et des collègues ;

  •  Comprendre la pyramide des valeurs chez les patients et les collègues ;

  •  Donner des outils pour valoriser l’autre, qu’il soit patient ou collègue dans chacun des contacts ;

  • Test de personnalité individuel ;

  • Le processus de communication et la maîtrise du silence ;

  • Verbal, para-verbal et langage corporel

  • Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique car tous, sans exception, participent à la perception du patient et à son désir de coopérer à son traitement ;

  • Soutenir et objectiver les processus de communication interne/externe ;

  • Fournir des outils de développement de l’art du questionnement ;

  • Exercices ;

  •  Susciter un engagement dans une orientation Attitude Client-Patient.

LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE PATIENT PERMETTRA À SES DÉTENTEURS D’AVOIR UNE NOTORIÉTÉ, UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ,ET UNE DIMINUTION DES COÛTS D’OPÉRATION

La Grande École des Affaires a formé l’ensemble du personnel de l’hôpital de Hawkesbury,  incluant médecins et haute direction en Attitude patient/collègues et les gestionnaires en Négociation Stratégique et Leadership de Gestion.

La Grande École des Affaires est reconnue par Emploi Québec, par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. Power Point de qualité professionnelle lors de la formation.

Vidéo Conférence, Formation à distance

Choisissez une formation et inscrivez-vous à celle qui vous convient. Chaque formation se donne en 2 capsules soit de 9 h à 11 h 30 et 13 h 00 à 15 h 30. Vous obtenez une attestation d’études pour chaque formation et UFC (unité de formation continue). Inscription en ligne ou info@lagrandeecoledesaffaires.com  ou 450 335-1775.

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Apprenez rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années avec : lagrandeecoledesaffaires.com

La rétention du personnel demande une Attitude patients/collègues, un leadership et un courage managérial sans faille.

Nous offrons de la formation depuis plus de  30 ans et les cas de succès story sont nombreux chez nos clients

Avec La Grande École des Affaires, vous permettez à votre équipe: d’apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

 

 

 

Coût : tarif forfaitaire

Durée : 1, 1 1/2, 2 ou 3 jours

Détail : Matériel didactique en français et anglais, adaptation, attestation, présentation visuelle PowerPoint bilingue Haute Définition, vidéo de situations ( très percutant et tellement réel) inclus.

Également disponible sous forme de conférence, ainsi qu’en formation en institutions, centres universitaires , clinique et laboratoires, personnalisée et adaptée.

Reconnu par la majorité des Associations et Ordres professionnels incluant l’Ordre des pharmaciens, dentistes et infirmières du Québec et le Collège des médecins du Québec.

Admissible au règlement de formation en continu de l’Ordre des ingénieurs du Québec

L’hôpital de Hawkesbury est actuellement la deuxième meilleure Hôpital au Canada pour les bons soins de santé. La Grande École des Affaires a formé l’ensemble du personnel de l’hôpital de Hawkesbury, incluant médecins et haute direction en Attitude patient/collègues et les gestionnaires en Négociation Stratégique et Leadership de Gestion.