Formation expérience client : J’ai l’Attitude Client/Collègue !


 J’ai l’Attitude clients & collègues favorise le travail en équipe, la loyauté, la notoriété.

          

Définition de l’attitude: C’est la façon dont on réagit et l’on se comporte avec les autres, qu’ils soient partenaires, clients, fournisseurs, collègues, amis, famille ou de pures inconnus. C’est aussi une disposition de l’esprit, de l’émotion. L’attitude ouverte, positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer, travailler et à être plus heureux.

Il sera essentiel de mettre l’humain au centre de nos actions en assurant un leadership rassurant, authentique, transparent et que nos messages soient alignés avec les valeurs de notre entreprise.

Cette formation en Attitude Client et Service Client vous permettra:

  • Croire dans le potentiel humain
  • Un rapprochement entre les membres de votre équipe
  • Les 12 Attitudes gagnantes à cultiver dans l’organisation                                       
  • Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante
  • Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec
  • Comprendre l’importance du service client/expérience client
  • Déterminer des objectifs individuels et communs
  • Avoir la maîtrise du silence et du questionnement
  • Savoir ce que signifie la notion de client et celle de collègue
  • Définir l’évolution des attentes des clients et des collègues
  • Établir les critères de perception du client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration
  • Fournir des outils de développement de l’art du questionnement
  • Équilibrer les attentes des clients et des collègues
  • Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les collègues
  • Fournir des outils de valorisation
  • Savoir composer avec des personnalités qui sont à mon opposé
  • Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique, car tous, sans exception participent à la perception du client et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction
  • Soutenir et objectiver les processus de communication interne & externe
  • Utiliser le verbal, para verbal et le non verbal
  • Une écoute active et la parole active
  • Susciter un engagement dans une orientation Attitude client-collègues

Votre équipe est votre entreprise. Comment se perçoivent-ils et dans le comment. Comment  vos clients les perçoivent ils? Y-a il une similitude?. Pourquoi vos clients font ils affaire avec votre organisation? Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent-il respecté? Que pensez-vous qu’ils diraient si l’on leur demandaient? Quelle est la valeur ajoutée qui est délivrée aux clients ? Est-ce qu’ils vivent une expérience client positive?

Les compétences humaines prévaudront sur les compétences purement techniques. Créez un état d’esprit qui vous permet de transformer vos défis en opportunités. L’avenir est pour les esprits agiles.

L’attitude clients/collègues permet la rétention et le recrutement du personnel via un leadership et un courage managérial sans faille.

L’humain et ses émotions, le plaisir d’aller travailler, outils pour favoriser la mise en commun des forces à la réalisation de projets, développer un sentiment d’appartenance, l’ouverture, la transparence, la confiance, le respect, la complicité. Les attitudes néfaste: l’indifférence, l’agressivité, la rancune, la vengeance, la démotivation versus valoriser, stimuler, guider, communiquer, donner l’exemple, la valeur du client pour l’entreprise et son personnel. Productivité et rentabilité au rendez-vous. Tout est dans l’attitude.

Croire dans le potentiel humain

Le leader qui a l’attitude client & collègue doit donc penser à ses collaborateurs en terme de potentiel plutôt qu’en terme de performances passées. Cette approche permet d’améliorer la confiance en soi, motivation, choix, clarté, engagement, prise de conscience, responsabilité et actions.

On s’imagine souvent qu’un employé est là pour travailler et qu’il est donc normal et juste de ne pas le remercier pour le travail qu’il réalise puisqu’il est payé pour cela. Cependant qui n’a pas besoin d’être reconnu et apprécié pour ce qu’il est, pour ce qu’il fait, pour ses résultats ?

L’humain a besoin d’être reconnu en tant que personne unique et comme un collaborateur parmi tant d’autres pour l’entreprise. Il a besoin d’être reconnu également pour son investissement dans l’entreprise.

Vos employés ne vous quittent pas pour une augmentation de salaire mais une augmentation de reconnaissance et de valorisation.

La rétention de votre personnel demande une Attitude Clients/Collègues, un leadership et un courage managérial sans faille. 

Nous implantons la Certification Attitude Client depuis 1993 et ajustons les paramètre de la certification annuellement. Pas d’expérience employé, pas expérience client.

Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent il respecté? Que pensez-vous qu’ils diraient si l’on leur demandaient? Quelle est la valeur ajoutée qui est délivrée aux clients ? Est-ce qu’ils vivent une expérience client positive?

L’Attitude, le nerf de la réussite                                                                                                                                  

Vous souhaitez tirer le meilleur de vos collaborateurs?

Évitez d’agir de la même façon avec chacun d’eux                    

Adaptez plutôt votre approche à leur personnalité respective. Les Affaires 30/04/2018

Le club de hockey  Canadien de Montréal: La problématique l’attitude des membres de l’équipe

L’Impact : Problème d’attitude

Disney: Son succès l’attitude de son personnel

Journal de Montréal 14 Avril, 22 Avril & 24 Avril 2018

Le client est la valeur même de votre entreprise.

LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE CLIENT QUI PERMETTRA A SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL,SURTOUT AU QUÉBEC.

le travail collaboratif et le bien-être au travail, qui est la clé de la performance et de l’attractivité des entreprises de demain. On peut tous travailler + intelligemment, + humainement et + efficacement !

La Grande École des Affaires se qualifie pour tous les programmes du Gouvernement pour la formation de la main-d’œuvre depuis 30 ans et est reconnue par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. 

Vidéo Conférence, Formation à distance

Choisissez une formation et inscrivez-vous à celle qui vous convient. Chaque formation se donne en 2 capsules de 2 heures chacune soit de 9 h à 11 h 30 et 13 h à 15 h 30. Vous obtenez une attestation d’études de 5 heures pour chaque formation, power point de qualité professionnel. Nous sommes reconnus par Emploi Québec depuis 30 ans. Nous sommes reconnus par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. 

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Apprenez rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années avec : lagrandeecoledesaffaires.com

Contactez nous: Info@lagrandeecoledesaffaires.com

En entrepreprise

Cette formation est en application depuis 30 ans par LGE, beaucoup appréciée dans les organisations corporatives, gouvernementales, industrielles, des services, hospitalières et dans le monde de la construction. Nous sommes maintenant bien loin du service client. Voir Radio Canada qui a été en mesure de quantifier notre expertise.

Le raz-de-marée d’Amazon, Le Devoir, 1 décembre 2019.  Les organisation qui n’humaniseront pas leur approche client ne pourront  pas résister.

L’attitude clients/collègues permet la rétention et le recrutement du personnel via un leadership et un courage managérial sans faille. 

   

 

La Grande École des Affaires a formé l’ensemble du personnel de l’hôpital de Hawkesbury,  incluant les médecins et haute direction en Attitude patient/collègues et les gestionnaires en Négociation Stratégique et Leadership de Gestion.

Avec La Grande École des Affaires, vous permettez à votre équipe: d’apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

LkQ est le plus important distributeur de pièces automobile et camions en Amérique du Nord, Mexique et Union Européenne, Nous avons toujours considéré le client comme notre actif le plus précieux. Tous nos employés ont cette Attitude Client qui fait toute la différence dans un domaine hyper compétitif où nous agissons. Nous travaillons avec La Grande École depuis 15 ans, Voir entrevue Radio Canada sur www.lagrandeecoledesaffaires.com.

    La formation Attitude Citoyen est très pertinente dans le monde municipal et notre MRC Abitibi Ouest. Chaque citoyen a  le droit au respect, l’ouverture, la transparence. Chaque intervenant doit avoir le courage de s’investir dans une qualité de services irréprochables et de développer une coopération entre les différents départements (casser l’effet silos).

Notre entreprise L’Expert carrossier rive-sud remet à neuf 5,200 véhicules par année suite à un accident, Nous avons une division aluminium pour BMW, PORSCHE,AUDI, MERCEDEZ, TESLA, F150. Aussi nous modifions et construisons des véhicules spécialisés  tels que Hydro Québec, Vidéotron, Labrie et de l ‘équipement lourd que nous distribuons jusqu’au Moyen Orient. Pour nous le savoir faire et le savoir être sont essentiel autant dans la relation client que celle entre les membres de notre équipe et la relation avec nos fournisseurs. L’Attitude Client/Collègues est palpable dans notre organisation.     

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Avec La Grande École des Affaires, vous permettez à votre équipe: d’apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

Cette formation en entreprise est très efficace dans tout les aspects de l’organisation. Elle peut être aussi un élément de marketing distinctif dans un monde hyper compétitif. Il y a ISO ( savoir faire) et Certification Attitude Client ( savoir être). Notre société y est rendu. Soyez à l’affût.

Nous offrons de la formation depuis déjà 30 ans et les cas de succès story sont nombreux chez nos clients

L’ART DE FRAPPER DROIT AU CŒUR !

L’expérientiel est le luxe de l’âme, pourrait-on-dire. Fini les artifices, les rabais, les cartes de fidélité, la marque. Tout ce qui compte, c’est l’expérience! Le client n’utilisera plus un service, ne se procurera plus un bien, il le «vivra» intensément. Le rationnel n’a plus sa place. Tout est une question d’émotion. Autant pour le donneur que le receveur, elle devient la préoccupation principale, quand elle n’est pas tout simplement la seule.

Avec cette approche, on oublie le consommateur pour ne servir que le «jouisseur», celui qui n’aura de satisfaction qu’en profitant à satiété de ce qu’il est venu chercher.

L’hyper personnalisation d’un bien ou d’un service serait l’exemple parfait de ce que peut être l’expérientiel. Avec l’hyper personnalisation, l’expérience du jouisseur sera concluante à tout coup, le bien ou le service étant pensé et conçu pour personne d’autre que lui.

Certes, l’expérientiel a plusieurs formes, comme il existe plusieurs formes d’hyper personnalisation. Et toutes ces formes, malgré leurs différences, ont un dénominateur commun : frapper droit au cœur de chaque individu!

Voyez dans les prochaines pages quelques endroits où l’expérientiel est la norme.

Oui, il est possible de s’émerveiller au bureau. Catherine L’Écuyer Les Affaires 

Les firmes se battent pour les meilleurs talents.Jean-François Venne  Les Affaires 

Retenir ses employés d’expérience Mercer, Journal de Montréal 

Le savoir change tout. La compétitivité d’une organisation passe par le savoir qu’elle détient.

Voir Marketing Attitude Client , très intéressant:

www.lapetiteuniversite.com/documents/attitude_client/c_marketing.htm

Respect, efficacité, fidélité, profitabilité et prospérité seront au rendez-vous!

Maintenant tout tourne autour de l’expérience-client. Nous devons changer nos habitudes. Jean Lambert, Directeur de la recherche pour la siège social de L’ICSC de New York.

(La Presse 25 mai 2013)

À DISTANCE - Formation J'ai l'Attitude client & collègue

1 jour de 9 h à 11 h 30 et de 13 h à 15 h 30

Prix : C$389.00

Date : 3 décembre 2021

Places disponibles pour cet événement : 21

Coût : Sur demande. En entreprise ou organisation seulement.

Durée : 1, 2 ou 3 jours selon le degré de perfectionnement recherché

Détail : Matériel didactique, adaptation, attestation et présentation visuelle PowerPoint
Haute Définition inclus.

Également disponible sous forme de conférence, de séminaire, ainsi que formation en entreprise, personnalisée et adaptée à votre organisation.

Reconnu par la majorité des Associations et Ordres professionnels.

Admissible au règlement de formation continue de l’Ordre des ingénieurs du Québec