Formation – J’ai l’Attitude Client/Collègue!


 L’ATTITUDE CLIENTS & COLLÈGUES FAVORISE LE TRAVAIL EN ÉQUIPE, LA CONFIANCE, LA CASSATION DES SILOS, LA TRANSPARENCE, LE RESPECT, LE SENTIMENT D’APPARTENANCE,  LA CRÉATIVITÉ, LA LOYAUTÉ, LA NOTARIÉTÉ ET LA RENTABILITÉ. Une formation durable.

Définition de l’attitude: C’est la façon dont on réagit et l’on se comporte avec les autres, qu’ils soient partenaires, clients, fournisseurs, collègues, amis, famille ou de pures inconnus. C’est aussi une disposition de l’esprit, de l’émotion. L’attitude ouverte, positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer, travailler et à être plus heureux.

10 règles d’or pour fidéliser vos employés:                 

  • Tendez l’oreille, ayez une attitude ouverte, réceptif
  • Ne faites pas à vos employés ce que vous ne souhaiteriez pas qu’on vous fasse
  • Faites valoir tous les avantages de votre rémunération globale
  • Améliorez l’expérience de travail
  • Positionnez et communiquez votre marque employeur
  • Ayez une mission d’entreprise claire
  • Sélectionnez des candidats ayant les mêmes valeurs
  • Créez un esprit de communauté
  • Tirez des leçons de vos entrevues de départ
  • Formez vos employés en Attitude Client Collègues
  • Votre Porsche 911 de la performance et Honda Civic de l’économie

Il sera essentiel de mettre l’humain au centre de nos actions en assurant un leadership rassurant, authentique, transparent et que vos messages soient alignés avec les valeurs de votre entreprise

VIDÉO CONFÉRENCE, FORMATION À DISTANCE, WEB OU EN ENTREPRISE

Cette formation attitude client collègue vous permettra:

  • Un rapprochement entre les membres de votre équipe
  • Les 12 Attitudes gagnantes à cultiver dans l’organisation                                      
  • Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante
  • Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec
  • Comprendre l’importance du service client/expérience client
  • Déterminer des objectifs individuels et communs dans un climat durable
  • Avoir la maîtrise du silence et du questionnement
  • Savoir ce que signifie la notion de client et celle de collègue
  • Définir l’évolution des attentes des clients et des collègues
  • Établir les critères de perception du client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration
  • Fournir des outils de développement de l’art du questionnement
  • Équilibrer les attentes des clients et des collègues
  • Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les collègues
  • Fournir des outils de valorisation
  • Savoir composer avec des personnalités qui sont à mon opposé
  • Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique, car tous, sans exception participent à la perception du client et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction
  • Soutenir et objectiver les processus de communication interne & externe
  • Utiliser le verbal, para verbal et le non verbal
  • Une écoute active et la parole active
  • Susciter un engagement dans une orientation Attitude client-collègue

Votre équipe est votre entreprise. Comment se perçoivent-ils et dans le comment. Comment  vos clients les perçoivent-ils? Y-a il une similitude?. Pourquoi vos clients font-ils affaire avec votre organisation? Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent-il respecté? Que pensez-vous qu’ils diraient si l’on leur demandaient? Quelle est la valeur ajoutée qui est délivrée aux clients ? Est-ce qu’ils vivent une expérience client positive?

Les compétences humaines prévaudront sur les compétences purement techniques. Créez un état d’esprit qui vous permet de transformer vos défis en opportunités. L’avenir est pour les esprits agiles. Tout est dans l’attitude.Le potentiel humain un vecteur de croissance   

Le leader qui a l’attitude client & collègue doit donc penser à ses collaborateurs en terme de potentiel plutôt qu’en terme de performances passées. Cette approche permet d’améliorer la confiance en soi, motivation, choix, clarté, engagement, prise de conscience, durabilité, responsabilité et actions.

LA FORMATION OUCERTIFICATION ATTITUDE CLIENT QUI PERMETTRA À SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL

  • Traiter les clients internes comme des occasions pour créer de la valeur pour le client externe.
  • Conscientisation de tout le personnel à l’importance du client
  • Une relation humaine et sécurisante                                                                                                           
  • Appliquer les techniques de communication
  • Identifier, s’ajuster aux différentes personnalités
  • Outiller afin de composer avec des personnalités difficiles internes et externes
  • Attitude de collaboration et esprit d’équipe avec les différents services
  • Garder les éléments clés proactifs
  • Permettre aux talents de s’exprimer au travail
  • Productivité accrue, magasin, bureaux, usine et commercialisation
  • Augmentation des ventes
  • Différenciation de la compétition
  • Fidélisation et rétention clientèle.
  • Rétention de la clientèle
  • Rétention du personnel
  • Rehausser l’expérience client de l’organisation
  • Savoir tirer le meilleur de vos collaborateurs
  • Une recette éprouvé, performante et durable

Vos employés ne vous quittent pas pour une augmentation de salaire mais une augmentation de reconnaissance et de valorisation.

La Grande École des Affaires se qualifie pour tous les programmes du Gouvernement pour la formation de la main-d’œuvre depuis 30 ans et est reconnue par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. 

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Apprenez rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années avec : lagrandeecoledesaffaires.com

Contactez nousInfo@lagrandeecoledesaffaires.com

Voir l’articleFormation à distance, web en entreprise adaptée à votre contexte 

Choisissez une autre formation web et inscrivez-vous à celle qui vous convient. Chaque formation se donne en 2 capsules de 2.5 heures chacune soit de 9 h à 11 h 30 et 13 h à 15 h 30. Vous obtenez une attestation d’études de 5 heures pour chaque formation, power point de qualité professionnel. Nous sommes reconnus par Emploi Québec depuis 30 ans. Nous sommes reconnus par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. 

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Apprenez rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années avec : lagrandeecoledesaffaires.com

Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent-il respecté? Que pensez-vous qu’ils diraient si l’on leur demandaient? Quelle est la valeur ajoutée qui est délivrée aux clients ? Est-ce qu’ils vivent une expérience client positive? Le client interne et externe sont la valeur de votre entreprise.

Le travail collaboratif et le bien-être au travail, sont les clés de la performance et de l’attractivité des entreprises de demain. On peut tous travailler + intelligemment, + humainement et + efficacement !

La Grande École des Affaires se qualifie pour tous les programmes du Gouvernement pour la formation de la main-d’œuvre depuis 30 ans et est reconnue par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. I est possible d’obtenir des subventions d’Emploi Québec au bureau de votre région.

Si vous lisez ces lignes, vous êtes sans aucun doute à la recherche d’un programme qui sort des sentiers battus et qui favoriserait la prospérité et la profitabilité de votre entreprise.

En entrepreprise

Cette formation est en application depuis 30 ans par LGE, beaucoup appréciée dans les organisations corporatives, gouvernementales, industrielles, des services, hospitalières et dans le monde de la construction. Nous sommes maintenant bien loin du service client. Voir Radio Canada qui a été en mesure de quantifier notre expertise.

Choisissez une autre formation web et inscrivez-vous à celle qui vous convient. Chaque formation se donne en 2 capsules de 2.5 heures chacune soit de 9 h à 11 h 30 et 13 h à 15 h 30. Vous obtenez une attestation d’études de 5 heures pour chaque formation, power point de qualité professionnel. Nous sommes reconnus par Emploi Québec depuis 30 ans. Nous sommes reconnus par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. 

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Apprenez rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années avec : lagrandeecoledesaffaires.com

Contactez nous: Info@lagrandeecoledesaffaires.com

La Grande École des Affaires a formé l’ensemble du personnel de l’hôpital de Hawkesbury,  incluant les médecins et haute direction en Attitude patient/collègues et les gestionnaires en Négociation Stratégique et Leadership de Gestion. Classé deuxième hôpital pour les soins patient au pays en 2019.

Avec La Grande École des Affaires, vous permettez à votre équipe: d’apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

LkQ est le plus important distributeur de pièces automobile et camions en Amérique du Nord, Mexique et Union Européenne, Nous avons toujours considéré le client comme notre actif le plus précieux. Tous nos employés ont suivi la formation Attitude Client. Ceci fait toute la différence dans un domaine hyper compétitif où nous agissons. Nous travaillons avec La Grande École depuis 15 ans, Voir entrevue Radio Canada sur www.lagrandeecoledesaffaires.com.

    La formation Attitude Citoyen est très pertinente dans le monde municipal et notre MRC Abitibi Ouest. Chaque citoyen a  le droit au respect, l’ouverture, la transparence. Chaque intervenant doit avoir le courage de s’investir dans une qualité de services irréprochables et de développer une coopération entre les différents départements (casser l’effet silos).

Notre entreprise L’Expert carrossier rive-sud remet à neuf 5,200 véhicules par année suite à un accident, Nous avons une division aluminium pour BMW, PORSCHE,AUDI, MERCEDEZ, TESLA, F150. Aussi nous modifions et construisons des véhicules spécialisés  tels que Hydro Québec, Vidéotron, Labrie et de l ‘équipement lourd que nous distribuons jusqu’au Moyen Orient. Pour nous le savoir faire et le savoir être sont essentiel autant dans la relation client que celle entre les membres de notre équipe et la relation avec nos fournisseurs. L’Attitude Client/Collègue est palpable dans notre organisation.

Voir l’article

Cette formation en entreprise est très efficace dans tout les aspects de l’organisation. Elle peut être aussi un élément de marketing distinctif dans un monde hyper compétitif. Il y a ISO ( savoir faire) et Certification Attitude Client ( savoir être). Notre société y est rendue, soyez à l’affût.

 

Les employés qui ressentent de la fierté à l’égard de leur organisation sont trois fois plus susceptibles d’être heureux que ceux qui n’en ressentent pas, selon une étude de Robert Half, firme de recrutement de personnel spécialisé. L’étude indique que le sentiment d’accomplissement est le principal facteur de bonheur au travail chez les répondants de 34 ans et moins. L’attitude client/collègue contribue pour beaucoup à cette fierté.

Une banderole Certifié Attitude Client est un atout.

L’ATTITUDE CLIENT EST LA CLÉ DU SUCCÈS!

Contactez nous: Info@lagrandeecoledesaffaires.com

La Grande École des Affaires a formé l’ensemble du personnel de l’hôpital de Hawkesbury,  incluant les médecins et haute direction en Attitude patient/collègues et les gestionnaires en Négociation Stratégique et Leadership de Gestion. Classé deuxième hôpital pour les soins patient au pays en 2019.

Avec La Grande École des Affaires, vous permettez à votre équipe: d’apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

À DISTANCE - Formation Attitude client & collègue

1 jour de 9 h à 11 h30 et de 13 h à 15 h 30

Prix : C$399.00

Date : 28 février 2023

Places disponibles pour cet événement : 21

À DISTANCE - Formation Attitude client & collègue

1 jour de 9 h à 11 h 30 et de 13 h à 15 h 30

Prix : C$399.00

Date : 24 avril 2023

Places disponibles pour cet événement : 21

Coût : Sur demande. En entreprise ou organisation seulement.

Durée : 1, 2 ou 3 jours selon le degré de perfectionnement recherché

Détail : Matériel didactique, adaptation, attestation et présentation visuelle PowerPoint
Haute Définition inclus.

Également disponible sous forme de conférence, de séminaire, ainsi que formation en entreprise, personnalisée et adaptée à votre organisation.

Reconnu par la majorité des Associations et Ordres professionnels.

Admissible au règlement de formation continue de l’Ordre des ingénieurs du Québec