L’ATTITUDE CLIENTS & COLLÈGUES FAVORISE LE TRAVAIL EN ÉQUIPE, LA CONFIANCE, LA CASSATION DES SILOS, LA TRANSPARENCE, LE RESPECT, LE SENTIMENT D’APPARTENANCE, LA CRÉATIVITÉ, LA LOYAUTÉ, LA NOTARIÉTÉ ET LA RENTABILITÉ.
Le renforcement des liens humains continuera d’être un objectif majeur.
Une formation durable.
Définition de l’attitude: C’est la façon dont on réagit et l’on se comporte avec les autres, qu’ils soient partenaires, clients, fournisseurs, collègues, amis, famille ou de pures inconnus. C’est aussi une disposition de l’esprit, de l’émotion. L’attitude ouverte, positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer, travailler et à être plus heureux.
Pour améliorer l’expérience client au sein d’une entreprise il faut accorder de l’importance à l’expérience employés, puisque les deux sont intimement liés.
Votre équipe est votre entreprise. Comment se perçoivent-ils et dans le comment. Comment vos clients les perçoivent-ils? Y-a il une similitude?. Pourquoi vos clients font-ils affaire avec votre organisation? Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent-il respecté? Que pensez-vous qu’ils diraient si l’on leur demandaient? Quelle est la valeur ajoutée qui est délivrée aux clients ? Est-ce qu’ils vivent une expérience client positive?
RÈGLES D’OR POUR FIDÉLISER VOS EMPLOYÉS
- Ayez une attitude ouverte, réceptif
- Faites valoir tous les avantages de votre rémunération globale
- Améliorez l’expérience de travail
- Positionnez et communiquez votre marque employeur
- Ayez une mission d’entreprise claire
- Sélectionnez des candidats ayant les mêmes valeurs
- Créez un esprit de communauté
- Tirez des leçons de vos entrevues de départ
- Formez vos employés en Attitude Client CollèguesVotre Porsche 911 de la performance et Honda Civic de l’économie
Il sera essentiel de mettre l’humain au centre de nos actions en assurant un leadership rassurant, authentique, transparent et que vos messages soient alignés avec les valeurs de votre entreprise.
VIDÉO CONFÉRENCE, FORMATION À DISTANCE, WEB OU EN PRÉSENTIEL DANS VOTRE ORGANISATION
CONTENU DE LA FORMATION
- Les 12 Attitudes gagnantes à cultiver dans l’organisation
- Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante
- Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec
- Attitude de collaboration et esprit d’équipe avec les différents services
- Traiter les clients internes comme des occasions pour créer de la valeur pour le client externe
- Conscientisation de tout le personnel à l’importance du client
- Comprendre l’importance du service client/expérience client
- Appliquer les techniques de communication
- Identifier, s’ajuster aux différentes personnalités
- Permettre aux talents de s’exprimer au travail
- Définir l’évolution des attentes des clients et des collègues
- Établir les critères de perception du client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration
- Fournir des outils de développement de l’art du questionnement
- Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les collègues
- Fournir des outils de valorisation
- Savoir composer avec des personnalités qui sont à mon opposé
- Soutenir et objectiver les processus de communication interne & externe
- Augmentation des ventes
- Différenciation de la compétition
- Fidélisation et rétention clientèle.
- Rétention de la clientèle
- Rétention du personnel
- Rehausser l’expérience client de l’organisation
- Savoir tirer le meilleur de vos collaborateurs
- Une recette prouvée, performante et durable
Les compétences humaines prévaudront sur les compétences purement techniques. Créez un état d’esprit qui vous permet de transformer vos défis en opportunités. L’avenir est pour les esprits agiles. Tout est dans l’attitude. Le potentiel humain un vecteur de croissance.
Le leader qui a l’attitude client & collègue doit donc penser à ses collaborateurs en terme de potentiel plutôt qu’en terme de performances passées. Cette approche permet d’améliorer la confiance en soi, motivation, choix, clarté, engagement, prise de conscience, durabilité, responsabilité et actions.
La Grande École des Affaires se qualifie pour tous les programmes du Gouvernement pour la formation de la main-d’œuvre depuis 32 ans et est reconnue par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC.
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.
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En entrepreprise
Cette formation est en application depuis 32 ans par LGE, beaucoup appréciée dans les organisations corporatives, gouvernementales, industrielles, des services, hospitalières et dans le monde de la construction. Nous sommes maintenant bien loin du service client. Voir Radio Canada qui a été en mesure de quantifier notre expertise.
Avec La Grande École des Affaires, vous permettez à votre équipe: d’apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.
LkQ est le plus important distributeur de pièces automobile et camions en Amérique du Nord, Mexique et Union Européenne, Nous avons toujours considéré le client comme notre actif le plus précieux. Tous nos employés ont suivi la formation Attitude Client. Ceci fait toute la différence dans un domaine hyper compétitif où nous agissons. Nous travaillons avec La Grande École depuis 15 ans, Voir entrevue Radio Canada sur www.lagrandeecoledesaffaires.com.
La formation Attitude Citoyen est très pertinente dans le monde municipal et notre MRC Abitibi Ouest. Chaque citoyen a le droit au respect, l’ouverture, la transparence. Chaque intervenant doit avoir le courage de s’investir dans une qualité de services irréprochables et de développer une coopération entre les différents départements (casser l’effet silos).
Notre entreprise L’Expert carrossier rive-sud remet à neuf 5,200 véhicules par année suite à un accident, Nous avons une division aluminium pour BMW, PORSCHE,AUDI, MERCEDEZ, 
TESLA, F150. Aussi nous modifions et construisons des véhicules spécialisés tels que Hydro Québec, Vidéotron, Labrie et de l ‘équipement lourd que nous distribuons jusqu’au Moyen Orient. Pour nous le savoir faire et le savoir être sont essentiel autant dans la relation client que celle entre les membres de notre équipe et la relation avec nos fournisseurs. L’Attitude Client/Collègue est palpable dans notre organisation.
