Formation expérience citoyen : J’ai l’attitude Citoyen !


J’ai l’Attitude Citoyens/Collègues                 

La valeur et la qualité de vie d’une municipalité passe par la notion de respect, responsabilité et engagement de ses citoyen(ne)s et de ses employé(e)s municipaux et de ses bénévoles.

Une recette prouvée, performante, humaine et durable.

CONTENUE DE LA FORMATION:

  • Un rapprochement entre les membres de votre équipe
  • Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante
  • Objectiver les attitudes qui mène a l’échec
  • Les 11 Attitudes gagnantes à cultiver dans la municipalité
  • Comprendre l’importance du service citoyen/expérience citoyen
  • Comment présenter a un citoyen une réglementation
  • Déterminer des objectifs individuels et communs
  • Savoir ce que signifie la notion de Client/Citoyen et celle de collègue
  • Définir l’évolution des attentes des citoyens et des collègues
  • Établir les critères de perception du citoyen et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration
  • Fournir des outils de développement de l’art du questionnement, de l’écoute active et la parole active
  • Équilibrer les attentes des citoyens et des collègues
  • Comprendre la pyramide des valeurs chez les citoyens et les collègues
  • Fournir des outils de valorisation
  • Composer avec des personnalités qui sont à mon opposé
  • Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique, car tous, sans exception participent à la perception du citoyen et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction

C’est la période de remise en question et de la prise de décision. DEMAIN, C’EST AUJOURD’HUI.

La Grande École des Affaires se qualifie pour tous les programmes du Gouvernement pour la formation de la main-d’œuvre depuis 30 ans et est reconnue par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. 

Vidéo Conférence, webinaire et en entreprise

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Apprenez rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années avec : Lagrandeecoledesaffaires.com Contactez nous: Info@lagrandeecoledesaffaires.com

Une complicité entre tous les acteurs d’une ville réduit les cout des opération par une cassation des silos.

Rendez votre ville attractive pour vos citoyens, la main-d’œuvre et le tourisme. Une ville Attitude Citoyen a un pas en avant sur la compétition. Toute l’équipe municipale est engagé dans le rayonnement de sa ville. Ils en parlent avec fierté peut l’endroit ou ils se trouvent. Ils deviennes des Ambassadeurs.

Cette formation en entreprise est très efficace dans tout les aspects de l’organisation. Elle peut être aussi un élément de marketing distinctif dans un monde hyper compétitif. Il y a ISO ( savoir faire) et Certification Attitude Client (savoir être). Notre société y est rendu., soyez à l’affût.

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Une formation en attitude citoyen qui vise à inspirer un virage axé sur la satisfaction des citoyens pour l’ensemble des acteurs de la Ville, y incluant, au premier chef, ses décideurs. Pourquoi effectuer un tel alignement des forces vers la satisfaction optimale de chaque citoyen? Pour procurer à votre administration la crédibilité et la confiance vous permettant de dégager un appui constant et un bonne collaboration de la population dans la réalisation des projets d’urbaniste.

La Grande École des Affaires a formé l’ensemble du personnel de l’hôpital de Hawkesbury,  incluant médecins et haute direction en Attitude patient/collègues et les gestionnaires en Négociation Stratégique et Leadership de Gestion.Cette formation exclusive Attitude Citoyen repose sur une approche percutante qui rallie les intérêts des tous les secteurs de l’administration municipale, incluant les ressources humaines. Il propose en effet toute une série d’outils efficaces et de techniques éprouvées afin que tous les intervenants collaborent et s’unissent afin d’assurer une expérience citoyen exceptionnelle autant qu’un climat de travail attractif pour les meilleurs éléments. C’est donc l’occasion de devenir un employeur de choix
en même temps qu’un leader dans le monde municipal. L’anticipation et la réalité sont deux choses bien différentes.

Le citoyen est au cœur de la municipalité, Il en est la base. Malheureusement il est souvent oublié ou considérer comme de l’acquis. Nous devons recentrer la façon de faire dans cette dimension et le personnel de la municipalité en est la clé. L’attitude, le respect la patience et l’humilité  sont des éléments aidants dans cette démarche.

Cette formation en Attitude Citoyen et Service Citoyen vous permettra:                                 

 

Soutenir et objectiver les processus de communication interne externe

Susciter un engagement dans une orientation Attitude citoyen-collègues

Le citoyen-client est la valeur même de votre ville

Quand je demande aux hauts fonctionnaires: qui est votre client?, trop souvent on me répond: le maire, alors que la bonne réponse est le citoyen. Le maire,  c’est le patron, pas celui qui reçoit le service.

Marie-Hélene Jobin HEC

Définition de L’attitude: C’est la façon dont on réagit et on se comporte avec les autres, qu’ils soient partenaires, clients, citoyens, fournisseurs, collègues, élus, amis, famille ou de purs inconnus. C’est aussi une disposition de l’esprit et de l’émotion. L’attitude ouverte et positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer, travailler et a être plus heureux.

Félicitation  a toute l’équipe de Saint Mathieu de Beloeil pour la formation en Attitude Citoyen en 2018 et les cadres en Leadership de Gestion dans une approche Attitude Citoyen.

Tout est dans l’attitude!

LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE CITOYEN PERMETTRA A SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL, SURTOUT AU QUÉBEC.
Vivez une expérience citoyen-client

Vidéo Conférence, Formation à distance

Choisissez une formation et inscrivez-vous à celle qui vous convient. Chaque formation se donne en 2 capsules de 2 heures chacune soit de 9 h à 11h et 13h30 à 15h30. Vous obtenez une attestation d’études de 4 heures pour chaque formation. Nous sommes reconnus par Emploi Québec depuis 30 ans. Nous sommes reconnus par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. Votre investissement n’est que de 189. $ + taxes pour les 2 capsules journalières. Ces formations coûtent 499. $ + taxes en classe régulière.
PowerPoint de qualité professionnelle lors de la formation.
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Rabais de 10% sur 3 inscriptions, 15% sur 5 inscriptions et 20% sur 15 inscriptions ou plus.
Apprenez rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années avec : lagrandeecoledesaffaires.com
Contactez nous: Info@lagrandeecoledesaffaires.com
Savoir se réinventer.
Formations disponibles, voir contenu sur notre site et inscription en ligne

Durée: 1,2 ou 3 jours non continus

Prix: Demander une soumission

Détail : Matériel didactique, adaptation, attestation et présentation visuelle PowerPoint
Haute Définition inclus.

Disponible sous forme de conférence, de séminaire, ainsi que formation dans  votre municipalité et en entreprise impliqué dans le milieu municipal. Ce cours est personnalisée et adaptée à votre organisation.

Reconnu par la majorité des Associations et Ordres professionnels et admissible au règlement de formation continue de l’Ordre des ingénieurs du Québec.

Dates de formations

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Disponible sous forme de conférence, de séminaire, ainsi qu’en formation en entreprise, personnalisée et adaptée à votre organisation.

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