ATTITUDE PATIENT: TRANSFORMER LA RELATION DE SOINS
L’attitude du personnel envers le patient crée un climat de confiance et de sécurité qui accélère la guérison et renforce la collaboration.
Quand infirmières, médecins et préposés font équipe avec le patient, tout le monde gagne : moins de retours à l’urgence, une meilleure observance des traitements, plus de satisfaction, plus de fierté au travail. C’est ce qu’on appelle Attitude Patient — une approche humaine, courageuse et efficace que nous avons mise en place à l’Hôpital de Hawkesbury… avec des résultats remarquables. Cela vous permet de sauver du temps et des coûts.
Résultat : moins de retours à l’urgence, une meilleure observance des traitements, et des économies de temps et de coûts pour l’organisation.
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💬 Et si la bienveillance devenait notre meilleure stratégie de performance ?
L’EMPATHIE, MOTEUR DE GUÉRISON
L’empathie entre l’infirmière, la préposée, le médecin et le patient est un élément clé dans la création d’une relation de confiance.
Quand le patient sent qu’il est écouté et respecté, il devient partenaire actif de sa propre guérison.
C’est donc l’attitude du personnel hospitalier qui crée cette dynamique gagnante — bien plus qu’un budget ou qu’un protocole.
Injecter plus d’argent dans le système ne suffit pas : sans relation d’empathie et de opération mutuelle, les résultats stagnent.
UNE ÉQUIPE, UN MÊME OBJECTIF
Faire équipe avec le patient et entre collègues crée une collaboration indéfectible.
C’est aussi une source de fierté et de motivation : on a le goût de s’investir, le plaisir de venir travailler, parce qu’on se sent valorisé et reconnu.
Mais cette transformation demande une gestion du changement bien structurée et surtout, du courage managérial.
Une réussite concrète : l’Hôpital de Hawkesbury
Nous avons eu l’occasion de mettre Attitude Patient en place à l’Hôpital de Hawkesbury — et ça fonctionne !
L’établissement a été classé deuxième meilleur hôpital au Canada pour la qualité de ses soins de santé.
📄 Voir l’article dans Le Droit.
💬 En conclusion
L’être humain a besoin de gentillesse, de respect et d’écoute — et cela, encore plus dans les moments de fragilité et de détresse.
L’Attitude Patient n’est pas une théorie : c’est une pratique qui transforme la relation de soins, redonne du sens au travail et améliore durablement les résultats.
🎥 Voir aussi : Attitude Patient Collègue sur www.lagrandeecoledesaffaires.com
Raymond Guy Paré
Chargé de projet – Hôpital de Hawkesbury
📞 514 212-5763
✉️ raymondg.pare@lagrandeecoledesaffaires.com
Chargé de projet à l’hôpital de Hawkesbury
Voir: Attitude patient collègues sur le site : www.lagrandeecoledesaffaires.com