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La communication est souvent mal perçu. L’on pense que l’on doit parler pour maintenir une conversation quand le questionnement est la clé. La peur du silence amène les interlocuteurs a parler au lieu d’écouter. Quand l’on parle on donne de l’information, quand on écoute on reçoit de l’information. Le négociateur […]