Client par habitude ou Attitude Client ?
Habitude : Manière usuelle d’agir sans créativité. Agir machinalement parce qu’on a toujours agit ainsi. Le client doit il s’adapter aux habitudes de l’endroit? Est-il un habitué? Même le comportement ou acceptation d’une tendance peut devenir habituel. Synonyme de habitude : Accoutumance, automatisme. Il est plus difficile de changer des habitudes que des attitudes.
Attitudes : C’est la façon dont on réagit avec les autres. C’est aussi une disposition de l’esprit et de l’émotion. L’attitude ouverte et positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger. Aimer, travailler, et à être plus heureux.
L’humain moderne fait ses choix, contrairement à ce que l’on a tendance à croire, en fonction de 80% d’émotions et de seulement 20% de pensée logique. Peu importe le degré de développement de la connaissance ou de la technologie, ce pourcentage demeure inchangé à travers le temps. (Université Harvard)
C’est en travaillant sur les attitudes que nous réussissons à modifier des habitudes.
Pour y parvenir :
• Prenons nous le temps pour questionner le client pour savoir les vraies choses
• Avez-vous bien cerné les attentes de vos clients externes et internes
• La connaissance du client et de ses particularités contribuent à sa fidélisation.
• Le leadership est essentiel dans la mise en place de l’attitude client
• L’habitude revient facilement sans efforts.
Les projets les plus affûtés tombent souvent à l’eau car les gens ne prennent pas le risque de se dépasser. Robert Burns 1790
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