Selon Statistique Canada, 43% des travailleurs canadiens sont susceptibles de partir en quête d’un nouvel emploi selon un sondage effectué le 7 décembre 2021. Le % de ceux qui songent à aller voir ailleurs grimpe à 62% parmi les 18 à 34 ans.

Selon la Fédération canadienne de l’entreprise indépendantes 17 décembre 2021, 2 PME sur 3  ont de la difficulté a recruter du personnel. Ce sera l’hécatombe dans plusieurs secteurs d’activité. Une sensibilisation a la formation sera une façon de garder et motiver les employées. Le savoir faire et le savoir être sont des éléments indissociables.

Cela mérite réflexion sur l’attitude des chefs d’équipe dans leur interactions avec leurs collègues et clients interne. Leadership et courage managérial des outils.

J’ai l’Attitude clients & collègues favorise le travail en équipe, la confiance, la cassation des silos, la transparence, le respect, le sentiment d’appartenance, la créativité, la loyauté, la notoriété et la rentabilité.

          Définition de l’attitude: C’est la façon dont on réagit et l’on se comporte avec les autres, qu’ils soient partenaires, clients, fournisseurs, collègues, amis, famille ou de pures inconnus. C’est aussi une disposition de l’esprit, de l’émotion. L’attitude ouverte, positive nous aide à penser, créer, s’amuser, échanger, aimer, travailler et à être plus heureux.

10 règles d’or pour fidéliser vos employées:

• Tendez l’oreille
• Ne faites pas a vos employés ce que vous ne souhaiteriez pas qu’on vous fasse
• Faites valoir tous les avantages de votre rémunération globale
• Améliorez l’expérience de travail
• Positionnez et communiquez votre marque employeur
• Ayez une mission d’entreprise claire
• Sélectionnez des candidats ayant les mêmes valeurs
• Créez un esprit de communauté
• Tirez des leçons de vos entrevues de départ
• Formez vos employés en Attitude Client Collègues

Il sera essentiel de mettre l’humain au centre de nos actions en assurant un leadership rassurant, authentique, transparent et que vos messages soient alignés avec les valeurs de votre entreprise.

Croire dans le potentiel humain. Cette formation vous permettra:

• Un rapprochement entre les membres de votre équipe
• Les 12 Attitudes gagnantes à cultiver dans l’organisation                                       
• Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante
• Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec
• Comprendre l’importance du service client/expérience client
• Déterminer des objectifs individuels et communs
• Avoir la maîtrise du silence et du questionnement
• Savoir ce que signifie la notion de client et celle de collègue
• Définir l’évolution des attentes des clients et des collègues
• Établir les critères de perception du client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration
• Fournir des outils de développement de l’art du questionnement
• Équilibrer les attentes des clients et des collègues
• Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les collègues
• Fournir des outils de valorisation
• Savoir composer avec des personnalités qui sont à mon opposé
• Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique, car tous, sans exception participent à la perception du client et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction
• Soutenir et objectiver les processus de communication interne & externe
• Utiliser le verbal, para verbal et le non verbal
• Une écoute active et la parole active
• Susciter un engagement dans une orientation Attitude client-collègue

Votre équipe est votre entreprise. Comment se perçoivent-ils et dans le comment. Comment  vos clients les perçoivent ils? Y-a il une similitude?. Pourquoi vos clients font ils affaire avec votre organisation? Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent-il respecté? Que pensez-vous qu’ils diraient si l’on leur demandaient? Quelle est la valeur ajoutée qui est délivrée aux clients ? Est-ce qu’ils vivent une expérience client positive?

Les compétences humaines prévaudront sur les compétences purement techniques. Créez un état d’esprit qui vous permet de transformer vos défis en opportunités. L’avenir est pour les esprits agiles.

 Tout est dans l’attitude.

Le potentiel humain un vecteur de croissance

Le leader qui a l’attitude client & collègue doit donc penser à ses collaborateurs en terme de potentiel plutôt qu’en terme de performances passées. Cette approche permet d’améliorer la confiance en soi, motivation, choix, clarté, engagement, prise de conscience, responsabilité et actions.

Vos employés ne vous quittent pas pour une augmentation de salaire mais une augmentation de reconnaissance et de valorisation.

Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent il respecté? Que pensez-vous qu’ils diraient si l’on leur demandaient? Quelle est la valeur ajoutée qui est délivrée aux clients ? Est-ce qu’ils vivent une expérience client positive?

L’Attitude, le nerf de la réussite                                                                                                                                  

Vous souhaitez tirer le meilleur de vos collaborateurs?

Évitez d’agir de la même façon avec chacun d’eux

Adaptez plutôt votre approche à leur personnalité respective, Les Affaires

Le club de hockey  Canadien de Montréal: La problématique l’attitude des membres de l’équipe, La Presse

L’Impact : Problème d’attitude

Disney: Son succès l’attitude de son personnel

Le client est la valeur même de votre entreprise.

LA FORMATION OU CERTIFICATION ATTITUDE CLIENT QUI PERMETTRA A SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL,SURTOUT AU QUÉBEC.

Le travail collaboratif et le bien-être au travail, sont les clés de la performance et de l’attractivité des entreprises de demain. On peut tous travailler + intelligemment, + humainement et + efficacement !

La Grande École des Affaires se qualifie pour tous les programmes du Gouvernement pour la formation de la main-d’œuvre depuis 30 ans et est reconnue par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC.

Formation présentielle ou webinaire dans votre organisation adaptée a votre situation.

Avoir du fun en formation webinaire augmente la collaboration, la convivialité et le taux de rétention de la matière enseigné.

Choisissez une autre formation web et inscrivez-vous à celle qui vous convient. Chaque formation se donne en 2 capsules de 2.5 heures chacune soit de 9 h à 11 h 30 et 13 h à 15 h 30. Vous obtenez une attestation d’études de 5 heures pour chaque formation, power point de qualité professionnel. Nous sommes reconnus par Emploi Québec depuis 30 ans. Nous sommes reconnus par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. 

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.

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En entrepreprise

Cette formation est en application depuis 30 ans par LGE, beaucoup appréciée dans les organisations corporatives, gouvernementales, industrielles, des services, hospitalières et dans le monde de la construction. Nous sommes maintenant bien loin du service client. Voir Radio Canada qui a été en mesure de quantifier notre expertise.

Le raz-de-marée d’Amazon, Le Devoir,  Les organisation qui n’humaniseront pas leur approche client ne pourront  pas résister.

La Grande École des Affaires a formé l’ensemble du personnel de l’hôpital de Hawkesbury,  incluant les médecins et haute direction en Attitude patient/collègues et les gestionnaires en Négociation Stratégique et Leadership de Gestion. Classé deuxième hôpital pour les soins patient au pays en 2019.

Avec La Grande École des Affaires, vous permettez à votre équipe: d’apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

LkQ est le plus important distributeur de pièces automobile et camions en Amérique du Nord, Mexique et Union Européenne, Nous avons toujours considéré le client comme notre actif le plus précieux. Tous nos employés ont cette Attitude Client qui fait toute la différence dans un domaine hyper compétitif où nous agissons. Nous travaillons avec La Grande École depuis 15 ans, Voir entrevue Radio Canada sur www.lagrandeecoledesaffaires.com.

    La formation Attitude Citoyen est très pertinente dans le monde municipal et notre MRC Abitibi Ouest. Chaque citoyen a  le droit au respect, l’ouverture, la transparence. Chaque intervenant doit avoir le courage de s’investir dans une qualité de services irréprochables et de développer une coopération entre les différents départements (casser l’effet silos).

Notre entreprise L’Expert carrossier rive-sud remet à neuf 5,200 véhicules par année suite à un accident, Nous avons une division aluminium pour BMW, PORSCHE,AUDI, MERCEDEZ, TESLA, F150. Aussi nous modifions et construisons des véhicules spécialisés  tels que Hydro Québec, Vidéotron, Labrie et de l ‘équipement lourd que nous distribuons jusqu’au Moyen Orient. Pour nous le savoir faire et le savoir être sont essentiel autant dans la relation client que celle entre les membres de notre équipe et la relation avec nos fournisseurs. L’Attitude Client/Collègue est palpable dans notre organisation.

Chocolats Favori a l’attitude client. A la fondation de l’organisation nous avons tablé avec la Grande École sur la nécessité de cette formation pour notre réussite. Christine Beaulieu et          Vézina fondateurs.   

Voir l’article

Cette formation en entreprise est très efficace dans tout les aspects de l’organisation. Elle peut être aussi un élément de marketing distinctif dans un monde hyper compétitif. Il y a ISO ( savoir faire) et Certification Attitude Client ( savoir être). Notre société y est rendue, soyez à l’affût.

L’expérientiel est le luxe de l’âme, pourrait-on-dire. Fini les artifices, les rabais, les cartes de fidélité, la marque. Tout ce qui compte, c’est l’expérience! Le client n’utilisera plus un service, ne se procurera plus un bien, il le «vivra» intensément. Le rationnel n’a plus sa place. Tout est une question d’émotion. Autant pour le donneur que le receveur, elle devient la préoccupation principale, quand elle n’est pas tout simplement la seule.

La Certification Attitude Client

• Conscientisation de tout le personnel à l’importance du client
• Attitude exemplaire face aux clients, collègues et fournisseurs
• Une relation humaine sécurisante
• Rétention et référence du personnel
• Garder les éléments clés proactifs
• Productivité accrue, magasin, bureaux, usine et commercialisation
• Augmentation des ventes importantes
• Augmentation des profits substantiels
• Différenciation de la compétition
• Élément publicitaire percutant et économique
• Fidélisation + Rétention clientèle
• Et ça fonctionne RADIO-CANADA

Votre équipe est-elle passionnée ? S’intéresse-t-elle aux passions de vos clients actuels et futurs?

Chocolats Favoris a suivi la formation Attitude Client 

BMR a suivi la formation Attitude Client

LKQ a suivi la formation Attitude Client

La formation Attitude Client donné par la Grande École des Affaires à nos 650 employés au Québec et Ontario avec suivi annuel est d’une efficacité que nous constatons année après année. Dereck Willshire Vice -Président LKQ

KCI Médical a suivi la formation Attitude Client Les employés qui ressentent de la fierté à l’égard de leur organisation sont trois fois plus susceptibles d’être heureux que ceux qui n’en ressentent pas, selon une étude de Robert Half, firme de recrutement de personnel spécialisé. L’étude indique que le sentiment d’accomplissement est le principal facteur de bonheur au travail chez les répondants de 34 ans et moins. L’attitude client/collègue contribue pour beaucoup à cette fierté.

Le client interne et externe sont la valeur même de votre entreprise.

• Permettre aux talents de s’exprimer
• Donner un sens au travail
• Savoir responsabiliser
• Donner de l’autonomie
• Valoriser l’initiative
• Attribuer le mérite des résultats là où il se trouve véritablement
• Avoir l’attitude Client/Collègue

Permettre aux talents de s’exprimer au travail

L’entrevue de Madame Denise Faille de Radio-Canada sur la Certification Attitude Client en dit long.

Disponible sous forme de conférence dynamique et de formations service-client très professionnel.

Besoin UFC, jumelez l’utile a l’agréable enfin disponible

Différenciez vous de votre compétition !

Si vous lisez ces lignes, vous êtes sans aucun doute à la recherche d’un programme qui sort des sentiers battus et qui favoriserait la prospérité et la profitabilité de votre entreprise.

Vous êtes à la bonne adresse!

UNE  CERTIFICATION ATTITUDE CLIENT QUI PERMETTRA À SES DÉTENTEURS D’AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL, SURTOUT AU QUÉBEC.

Voir Marketing Attitude Client, très intéressant:

La durée de l’attention d’une personne est passée de 12 secondes en 2000 à 8 secondes aujourd’hui , selon Microsoft.

Une banderole Certifié Attitude Client est un atout.

L’ATTITUDE CLIENT® EST LA CLÉ DU SUCCÈS!

Vous souhaitez tirer le meilleur de vos collaborateurs?

Évitez d’agir de la même façon avec chacun d’eux

Adaptez plutôt votre approche à leur personnalité respective. Les Affaires

Contactez nous: Info@lagrandeecoledesaffaires.com

Voir l’article

Cette formation en entreprise est très efficace dans tout les aspects de l’organisation. Elle peut être aussi un élément de marketing distinctif dans un monde hyper compétitif. Il y a ISO ( savoir faire) et Certification Attitude Client ( savoir être). Notre société y est rendu. Soyez à l’affût.

Nous offrons de la formation depuis déjà 30 ans et les cas de succès story sont nombreux chez nos clients

L’ART DE FRAPPER DROIT AU CŒUR !

L’expérientiel est le luxe de l’âme, pourrait-on-dire. Fini les artifices, les rabais, les cartes de fidélité, la marque. Tout ce qui compte, c’est l’expérience! Le client n’utilisera plus un service, ne se procurera plus un bien, il le «vivra» intensément. Le rationnel n’a plus sa place. Tout est une question d’émotion. Autant pour le donneur que le receveur, elle devient la préoccupation principale, quand elle n’est pas tout simplement la seule.

Avec cette approche, on oublie le consommateur pour ne servir que le «jouisseur», celui qui n’aura de satisfaction qu’en profitant à satiété de ce qu’il est venu chercher.

L’hyper personnalisation d’un bien ou d’un service serait l’exemple parfait de ce que peut être l’expérientiel. Avec l’hyper personnalisation, l’expérience du jouisseur sera concluante à tout coup, le bien ou le service étant pensé et conçu pour personne d’autre que lui.

Certes, l’expérientiel a plusieurs formes, comme il existe plusieurs formes d’hyper personnalisation. Et toutes ces formes, malgré leurs différences, ont un dénominateur commun : frapper droit au cœur de chaque individu!

Oui, il est possible de s’émerveiller au bureau. Catherine L’Écuyer Les Affaires 

Les firmes se battent pour les meilleurs talents.Jean-François Venne  Les Affaires 

Retenir ses employés d’expérience Mercer, Journal de Montréal 

Le savoir change tout. La compétitivité d’une organisation passe par le savoir qu’elle détient.