10 règles d’or pour fidéliser vos employées et vos clients:

• Tendez l’oreille
• Ne faites pas à vos employés ce que vous ne souhaiteriez pas qu’on vous fasse
• Faites valoir tous les avantages de votre rémunération globale
• Améliorez l’expérience de travail
• Positionnez et communiquez votre marque employeur
• Ayez une mission d’entreprise claire
• Sélectionnez des candidats ayant les mêmes valeurs
• Créez un esprit de communauté
• Tirez des leçons de vos entrevues de départ
• Formez vos employés en Attitude Client Collègues

 Croire dans le potentiel humain

Cette formation vous permettra:

• Conscientisation de tout le personnel à l’importance du client
• Attitude exemplaire face aux clients, collègues et fournisseurs
• Savoir ce que signifie la notion de client et celle de collègue
• Une relation humaine sécurisante
• Rétention et référence du personnel
• Augmentation des ventes et profits
• Productivité accrue, magasin, bureaux, usine et commercialisation
• Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec
• Comprendre l’importance du service client/expérience client
• Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique, car tous, sans exception participent à la perception du client et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction
• Soutenir et objectiver les processus de communication interne & externe
• Susciter un engagement dans une orientation Attitude client-collègue

Votre équipe est votre entreprise. Comment se perçoivent-ils et dans le comment. Comment  vos clients les perçoivent ils? Y-a il une similitude?. Pourquoi vos clients font ils affaire avec votre organisation? Pour le produit, le service et ou l’attitude humaine de tous dans l’organisation. Le client se sent-il respecté?

Les compétences humaines prévaudront sur les compétences purement techniques. Créez un état d’esprit qui vous permet de transformer vos défis en opportunités. 

 Vos employés ne vous quittent pas pour une augmentation de salaire mais une augmentation de reconnaissance et de valorisation.                                                                  

La Grande École des Affaires se qualifie pour tous les programmes du Gouvernement pour la formation de la main-d’œuvre depuis 30 ans. Elle est reconnue par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC.

Formation présentielle ou webinaire ou dans votre organisation adaptée à votre situation. 

Avoir du fun en formation webinaire augmente la collaboration, la convivialité et le taux de rétention de la matière enseigné.

Choisissez une autre formation web et inscrivez-vous à celle qui vous convient. Chaque formation se donne en 2 capsules de 2.5 heures chacune soit de 9 h à 11 h 30 et 13 h à 15 h 30. Vous obtenez une attestation d’études de 5 heures pour chaque formation, power point de qualité professionnel. Nous sommes reconnus par Emploi Québec depuis 30 ans. Nous sommes reconnus par la majorité des Ordres professionnels pour l’obtention d’unités de formation continue UFC. 

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Apprenez rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années avec : lagrandeecoledesaffaires.com

Contactez nous: Info@lagrandeecoledesaffaires.com

En entrepreprise

Cette formation est en application depuis 30 ans par LGE, beaucoup appréciée dans les organisations corporatives, gouvernementales, industrielles, des services, hospitalières et dans le monde de la construction. Nous sommes maintenant bien loin du service client. Voir Radio Canada qui a été en mesure de quantifier notre expertise.

La Grande École des Affaires a formé l’ensemble du personnel de l’hôpital de Hawkesbury,  incluant les médecins et haute direction en Attitude patient/collègues et les gestionnaires en Négociation Stratégique et Leadership de Gestion. 

Avec La Grande École des Affaires, vous permettez à votre équipe: d’apprendre rapidement ce que la vie enseigne en plusieurs années.

LkQ est le plus important distributeur de pièces automobile et camions en Amérique du Nord, Mexique et Union Européenne, Nous avons toujours considéré le client comme notre actif le plus précieux. Tous nos employés ont cette Attitude Client qui fait toute la différence dans un domaine hyper compétitif où nous agissons. Nous travaillons avec La Grande École depuis 15 ans, Voir entrevue Radio Canada sur www.lagrandeecoledesaffaires.com.

    La formation Attitude Citoyen est très pertinente dans le monde municipal et notre MRC Abitibi Ouest. Chaque citoyen a  le droit au respect, l’ouverture, la transparence. Chaque intervenant doit avoir le courage de s’investir dans une qualité de services irréprochables et de développer une coopération entre les différents départements (casser l’effet silos).

Voir l’article

Cette formation en entreprise est très efficace dans tout les aspects de l’organisation. Elle peut être aussi un élément de marketing distinctif dans un monde hyper compétitif. Il y a ISO ( savoir faire) et Certification Attitude Client ( savoir être). Notre société y est rendue, soyez à l’affût.

Votre équipe est-elle passionnée ? S’intéresse-t-elle aux passions de vos clients actuels et futurs?

Chocolats Favoris a suivi la formation Attitude Client 

BMR a suivi la formation Attitude Client

LKQ a suivi la formation Attitude Client

La formation Attitude Client donné par la Grande École des Affaires à nos 650 employés au Québec et Ontario avec suivi annuel est d’une efficacité que nous constatons année après année. Dereck Willshire Vice -Président LKQ

KCI Médical a suivi la formation Attitude Client 

L’ATTITUDE CLIENT® EST LA CLÉ DU SUCCÈS!